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培训受众:
企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；
人力资源部/IT部门等，他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”
课程收益:
掌握流程规划和关键流程优化的方法，并学会在实际操作中如何实现流程的变革推动；
结合企业实际来对现状进行改进和提升，切实推进流程管理工作取得实效。
课程大纲:
头脑风暴：您认为当前公司流程方面存在哪些问题？
流程的基本定义和要素
流程管理的核心：客户、增值
打破部门墙，提高部门协同力
案例分析
从管控设计到流程落地 案例：国内某知名家电企业的授权手册
公司目标落地的需要 案例：某公司董事长的困惑，我的想法如何落地？
流程与组织能力的关系 案例：某全球企业的品质及服务
流程与风险管控的关系 案例：某公司董事长对风险管控的理解
流程与IT的关系 案例：某咨询公司项目管理流程
流程与精细化的关系 案例：国内某知名物业企业金牌品质的背后
流程管理的核心：客户导向、增值、端到端、过程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理仅仅是企业管理的一个维度
流程管理和其他管理方法的关系？为何要打组合拳？
以流程为主线的集成管理模式
什么是端到端流程管理
第二部分：流程规划与梳理
流程架构的目的和价值是什么？
流程架构设计及原则
流程规划的结果应用
上下结合的流程规划的方法
标杆流程框架借鉴
流程分类分级
流程架构分解的方法
流程清单梳理常见的问题
流程图的画法
流程文件评审checklist
讨论：什么是一个好的流程？
以流程为主线的文件体系，理清制度和流程的关系？
流程、制度、SOP的关系
研讨：如何确保流程的执行？
第三部分：流程优化
研讨：什么是流程问题？
流程优化需求漏斗管理
如何对流程优化需求进行收集、整理和分析？
研讨：企业跨部门问题解决之困
流程优化项目六步法
项目启动
现状问题诊断
流程优化方案设计
流程常见问题及优化方法 流程360度评估优化表
以流程为主线的整体解决方案设计
IT方案设计
新旧流程切换
项目关闭
如何评估流程优化的价值
流程优化项目管理
第四部分：某企业流程梳理优化项目案例全解析
如何做流程工作策划
流程工作的核心成功要素
项目的组织
项目沟通机制（晨会/周例会/里程碑会议）
如何获得公司领导的支持
关键里程碑设计
汇报机制
激励约束机制
流程专业部门在过程中的角色定位和辅导模式
绝地大反击：如何扭转一个士气低下的流程优化小组
项目的氛围管理
项目复盘的重要性
第五部分：流程长效机制
研讨：流程管理部门与业务部门的角色定位与分工？
流程管理意识和文化塑造
流程管理组织机制
流程管理团队的素质
流程管理的运作机制
流程管理的激励机制和约束机制
流程绩效管理
第六部分：移动互联时代流程管理新趋势
Ø 移动互联时代对企业流程管理的新挑战
Ø 流程变革新趋势：C2B、服务化、产业平台化
Ø 案例：通过流程实现“极致客户体验管理”
Ø 案例：如何打造与客户互动的流程
Ø 案例：如何通过流程提升大数据的洞察能力
Ø 应对业务快速变化的流程设计要点
Ø 探讨：流程管理部门的新定位
培训师介绍：
集团研究院院长、集团大学执行校长、人才培养中心总监
特长领域：
长期致力于成长型企业、大型企业转型升级的研究，对上述企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理、人力资源管理及管理信息化领域有丰富的经验。
著作出版：
曾出版5本书籍：《流程管理第五版》、《跟我们做知识管理》、《流程革命2.0-让战略落地的流程管理》、《用数据决策—构建企业经营分析体系》《低效会议怎么改》
授课经验：
曾提供过咨询服务和培训的客户：华为、宝钢、上汽、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科、瑞安房地产、中航地产、华东电力、云峰集团等。同时作为集团大学校长，广泛参与集团各级人才的培训。
讲授课程：
《让战略落地的流程管理》、《移动互联时代的知识管理》、《高效会议体系》、《跟我们做知识管理--知识管理理念、方法和工具》
本课程名称： 2016年3月24-25日，上海，流程经理人专业技能提升--工具、方法、实战演练
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