过程管理与绩效改进实战工作室

本课程是基于克劳士比先生“过程模式作业表”并融会讲师20 余年企业质量管理实践而开发的，创立了完整而又独具特色的过程工作方法――“过程作业模式”。课程摒弃传统的工具讲解，以管理为平台系统解构过程概念与方法，寓哲学于管理，化思想于操作，深刻却又深入浅出地阐释文化之于过程改进的本质作用、思想方法之于过程改进的决定作用、工具在文化与思想方法指导之下的效率作用的关系。课程应用大量讲师第一手案例说明理论和概念，帮助企业管理人员掌握过程工作的思路和方法，并具体运用于实践。

第一部分 建立企业管理的新哲学――什么是“零缺陷”管理？
第一节 第一次把正确的事情做正确
第二节 有用的和可信赖的组织才有可能生存
第三节 三个代表：企业应代表员工、供应商和客户的利益
第四节 零缺陷管理的四项基本原则

第二部分 走出书本和标准定义的误区――什么是过程？
第一节 ISO 9000 的过程定义有什么问题？
第二节 过程及关键要素
第三节 过程是怎样运行的？

第三部分 零缺陷管理的过程工作方法――过程作业模式
第一节 零缺陷管理对过程的基本理解
第二节 克劳士比的“过程模式作业表”
第三节 过程作业模式的基本方法
案例分析：1936 年美国总统大选

第四部分 如何通过过程方法获得实际的利益―应用过程作业模式
第一节 如何关注结果
第二节 如何设计或组织活动以满足输出的要求
第三节 输入如何保障活动的要求
第四节 零缺陷管理经典过程设计
第五节 企业实施零缺陷管理案例讲解
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