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培训受众:

质量管理体系内审员，质量管理者代表、品质管理人员以及有一定的管理体系基础并希望提升审核技能的人士。

课程收益:

? 课程将采用分组方式进行,通过提问应答,角色扮演,小组讨论,成果分享等授课方式,让学员全情参与其中,达成最佳的学习效果
? 从审核员的角色认知与素质要求入手，让审核员掌握审核的技巧及体系的改善与提升，掌握过程审核方法，通过角色扮演与分组实战演练，让学员在愉快的气氛中轻松掌握审核的所有技巧。

课程大纲:

管理体系审核技巧提升班
Audit Skill Advanced Training Course

背景：
不少企业已通过质量、环境、安全等体系认证，认证后由审核团队的成员承担着对公司体系的维护和改善的重任, 同时要监督和促进供应商体系的改善,担当应对客户对公司管理体系的审核；
审核员在企业一般不是专职人员担当,但他们却要从事着高度专业化的审核工作,并且要有能力协助各部门进行工作程序改同时提升公司的企业形象善,因此让他们学习与审核有关的管理技能,有助于他们提高审核的有效性,促进公司和供应商管理体系的维持和改善,提高客户满意度,。

课程安排：

本课程将结合QMS质量管理体系要求，以及ISO9001审核实践组（APG）指南，详细阐述从审核前的准备到审核后的报告出具，不符合项目关闭的整个过程，同时掌握过程审核的方法。

? 审核员的角色和素质要求
第一方VS第二方VS第三方审核
审核员的形象
审核员的心态
审核员的角色和素质要求

? 审核员应掌握的7大技巧
审核的开场技巧审核的提问技巧
审核的倾听技巧审核的记录技巧
把握审核气氛的技巧把握审核进度的技巧
审核的应变技巧
? 审核管理与体系改善
审核问题的判定原则问题对策的方法
审核中的冲突管理对策的有效性跟进
? 角色扮演与分组演练
布置任务、小组讨论、对抗演练、成果分享、课程回顾、疑难解答

课程安排:
培训时间： 2008年7月3-4日(2天)
培训语言：普通话

费用: 2200元/人(含教材、考试、证书、午餐、茶点费用)

培训师介绍：

Ms. Candy Yang：
? IRCA注册主任审核员；IECQ认可HSPM QC 080000 主任审核员；IECQ认可HSPM QC 080000 主任审核员培训讲师；美国质量协会ASQ高级会员
? 自1998年起从事质量相关以及管理工作，曾任职于国际知名的认证服务公司，先后为麦当劳、伟创力、海尔、捷和电机、德昌电机、TTi & TTA, 威创,微星，大众电脑，苏州维讯，金山集团，时晖（金山集团），英业达，泓淋电子，易达电脑，科龙、志高等著名公司提供培训以及审核服务。
? 从事培训工作超过7年时间，有丰富的培训体系建立经验与独到见解。其授课和咨询风格深入浅出，认真严谨，与实际运作紧密，被众多学员评价为最具吸引力的专业技术类课程。
其丰富的实际运作经验，相信能给为您的企业带来实际的收益。

本课程名称： 管理体系审核技巧提升班

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