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培训受众:

企业中高层管理者

课程大纲:

【课程收益】
清晰中层经理的角色定位和管理职责；
全方位剖析自我沟通问题和沟通基本技巧的演练
了解自我的性格特点和工作风格
了解员工的性格特点和行为模式
了解压力源及压力应对方法
提高情商，做高情商的管理者
掌握相关的沟通技巧，使沟通更有效
应用心理学技术，使管理更有效

【课程大纲】

模块一：管理者的角色认知
房树人投射测验
气质类型在管理中的表现
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
不同性格者的管理
你是内向的还是外向的
你是偏理性还是偏感性
你是视觉型、听觉型和感觉型
管理职责
是前线指挥官，还是比士兵更会打仗的“超级士兵”
是夹芯板，更是润滑剂和中坚力量
管理层次与管理技能
优秀中层的三个超越
由小见大，如何从普通到卓越
模块二：觉察应激状态，保持压力弹性
分析压力形成的内外原因，对压力有一个理性和科学的认识。
学会压力的自我检查，以便在日常工作、生活中做到自我鉴别
了解容易产生压力的性格特点，以便调整自己
增强情绪的自我觉察能力，提高情商
掌握舒缓压力的方法，让自己更轻松，增加快乐感
模块三：做高情商的管理者
情商的概念
解读员工的方法
语言上了解
情绪上感受
行为上观察
解读员工的情绪
愤怒背后的意义
抱怨背后的意义
焦虑背后的意义
嫉妒背后的意义
角色扮演
模块四：觉察沟通信号，提升人际沟通力
为员工建立情感账户
沟通中的模式觉察
指责型
讨好型
打岔型
超理智型
非语言沟通内容和策略
如何透过行为辨别沟通信号
更具人际弹性的表达
管理沟通的方向和实战应用；
与上司沟通的技巧和策略；
下属沟通的要诀和技能；
跨部门沟通和外部沟通的要诀
模块五：咨询式管理方式
欲擒故纵法
先跟后带法
全然相信法
教练式管理
实战演练

培训师介绍：

卜月珍
◆华东师范大学公共关系及心理健康教育专业
◆美国加州管理大学应用心理学硕士
◆北京大学首届企业心理导师
◆多家心理机构专职EAP讲师

【背景介绍】
◆师从国内顶级心理专家杨凤池老师，擅长运用多种心理学技术;
◆从事心理咨询工作多年来，积累了丰富的经验，尤其在情绪与压力管理，人际沟通等方面有很多经典的成功案例。
◆由于多年来从事企业EAP工作，积累了丰富的企业管理经验，能将知识和技术自如和巧妙地运用在企业管理中，特别在企业人才选拔方面有独特的方法和技巧
◆担任多家企业的心理顾问，以及上海高校、著名心理咨询机构以及员工心理援助机构的个人及团体心理辅导老师。

【擅长领域】
◆员工心理健康管理、员工职业生涯规划、客服沟通、管理沟通、情绪与压力管理、人际沟通等、等相关领域的个别心理咨询和团体心理培训，尤其在团体辅导中，卜老师运用企业团体的自身资源，对企业中层管理人员的教练式辅导效果特别显著，非常值得尝试。

【授课风格】
◆卜老师因受长年的专业训练，已形成了一种独特的讲课风格，其幽默风趣，循循善导，将原本晦涩难懂的心理学理论，通过结合人们在生活和工作中的种种行为表现，演绎得通俗易懂。她的咨询也独具特点，她能充分运用来访者的
自身资源，帮助来访者自我成长，受到广泛的好评。

本课程名称： 现代心理学与企业管理

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