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服务营销生命线——让您的客户由满意走向忠诚

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  • 开课时间：2016/05/16 09:00 已结束
  • 结束时间：2016/05/17 17:00
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 袁琪
  • 课程编号：309527
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

】营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

课程收益:

】◆ 强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。◆将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。◆您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情，您将更有效地聆听，快速、准确地理解客户的意图，让您的客户感觉到您的善解人意；◆您将掌握与客户有效沟通的各种方式，使您的服务更见成效，客户更为满意；您将理解有关真实瞬间服务的全新观念，进一步运用真实瞬间服务留住客户，同时留住效益……、◆您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。【



课程大纲:



本课程名称： 服务营销生命线——让您的客户由满意走向忠诚

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