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培训受众:

需要培训的相关人员

课程收益:

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

3、运用金字塔结构写作

4、构建公文写作的语言和格式特色

课程大纲:

一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质

2、所有“内容”围绕的核心——

（1）您为什么写？

（2）您想让对方做什么？

（3）对方为什么应该做？

3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

构思顺序：定调、提炼“结论”用头脑风暴随机罗列内容气泡用“ALL the NEEDED”原则删减气泡建金字塔用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

1、“六大要素”——

（1）地址栏有学问

（2）标题“精”且“准”

（3）您称呼对了吗？

（4）开头一句话直击要点

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）结尾友好而开放

2、商务信函的禁区

3、颠覆传统的写作顺序

4、“写”是最好的沟通方式吗？

5、五大案例讨论：

（1）不卑不亢地寻求上级的支持

（2）有技巧地催交报告

（3）避免尴尬地回应人事变动

（4）有说服力地号召同事参加活动

（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构

1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳

3、怎样用金字塔？——

（1）设定目标和主旨

①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力

②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力

（2）各层次的关键词、关键句标志

4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色

1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语

2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇

3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文写作格式上的“三个凡是”——

（1）凡是可以分段的，尽量分段；

（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；

（3）凡是可以用清单的，尽量用清单

5、其他类别公文模版分享：

（1）会议类文书

（2）交际礼仪类文书

（3）商务贸易类文书

培训师介绍：

实战经验

十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。

专业背景

她毕业于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。

主要课程

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲

服务客户

PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

本课程名称： TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能

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