淘课网-企业专家讲师服务平台

课程大纲:

第一章理念篇---如何通过“问题”思维，创造管理优势？
命运方程式
向身边的高手学习:成事的关键
优势思维看问题:企业为什么缺乏执行力
管理思维变革：从直觉思维到理性思维
为什么提不出问题？
练习：培养发现问题的意识
走动管理:认识问题？
问题导向型的三个基准
活动体验(共识性的问题解决):六顶思考帽
解決问题的态度诊断表
第二章形势判断（SAP）——明确问题，主动管理
情景分析的流程
STEP1 设定主题：
面临的困惑是什么？——明确所面临的问题
STEP2 确定关心的问题：
最重要的问题有哪些？——罗列问题
STEP3 搜集有关信息，细分问题：
问题还可以细分吗？——细分为可进行处理的单位
STEP4 设定解决问题的对策：
如何解决已明确的问题？——找出对策
STEP5 确定解决对策的排序和处理方法：
先解决哪件事情？——根据问题的影响程度、紧急程度、发展趋势等决定先后顺序
第三章原因分析（CAP）——查找真正的原因
把问题的根源原因找出來
明确问题的现象和原因
原因分析的方法:脑力激荡法.名目团体法.面谈法.哥登法
特性要因图(鱼骨图法)练习
问题分析方法—KJ法
特性要因分析法反向运用
系统图的作法
理论联系实际：管理问题原因推测
第四章创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？
找出解決方法的4方案
唤醒你的右脑！
创意获取法
解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议
实操练习: 目前公司在流程.作业方面，以时间,空间,实质,数量,
质量间次来讨论如何优化？
第五章决策制订（DMP）——最适合的方案
决策制定的流程：
决策的难处
懂得如何取舍的艺术
选择最可行的方法
第六章计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
STEP1 描述计划目标
STEP2 制定行动计划
STEP3 挑选关键步骤
STEP4 找出并评估潜在问题/机会
STEP5 明确可能原因
STEP6 设计采取预防/促进行动方案
STEP7 设计应急性/利用性行动方案
STEP8 设计预警系统
STEP9 改进计划
职业经理人应具备解决问题能力

培训师介绍：

主讲：沈茂盛老师
◆北京大学总裁班与（EMBA)特聘讲师
◆ 北大经理人班授课导师
◆ 四川大学工商管理学院(MBA)教授
◆ 清华大学继续教育学院教授
◆ ＣＰＤＦ(世界银行国际金融中心中国项目)顾问
◆ 北京时代光华咨询有限公司特聘高级讲师
◆ 华为技术认证讲师

课程介绍评价详情(0)