专业秘书、助理、前台工作技能训练

希望学习专业秘书、助理、前台工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的秘书、助理、前台工作人员

了解专业秘书、助理、前台的角色和任务；
帮助塑造应该具备的专业形象；
了解职业场合和社交场合专业举止规范；
掌握标准的接待表述方式
提高电话接听技能
交流与沟通技巧的应用
掌握秘书、助理、前台必备的技巧与技能
了解优秀秘书、助理、前台的职责，培养良好素质
纠正Office商务接待常见的错误；
改善自己工作的态度与效率；
懂得树立公司形象的重大意义；
完备自身良好向上的职业品质。
发展良好的办公室人际关系
与众人分享工作经验

第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
专业的秘书、助理、前台的定义和来源
专业工作的性质
秘书、助理、前台的任务
专业工作的职业要求
专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
发型规范
化妆规范
着装规范
配饰规范
姿态规范
动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help

第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案

第三部分 外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes

第四部分 电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English

第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
名片
握手
介绍
交谈
宴请
礼品
接待技巧
引领技巧
电话技巧
商务写作技巧
文件管理技巧
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors

第六部分 其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making

第七部分 专业文书工作百宝箱
行政文书范本
合同文书范本
商务函电范本
部分规章制度范本
部分表格范本

第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答

马老师, 资深讲师。北京电影学院行为艺术专业，中国艺术研究院行为艺术会委员，三年法国季德纳国际服装有限公司行为规范培训导师，三年香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管，香格里拉集团特邀员工整体素质提升培训师，嘉里中心饭店员工整体素质提升培训师，亚太管理训练网特聘客户服务组专家，北京外企服务集团（Fesco）特约讲师，IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师。