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培训受众:

管理中层，执行层中层，及业务骨干（包括质量、营销、顾客关系、服务、投诉等部门，以及策略和计划部门）。
包括企业、事业单位和公共服务部门(如医院、公共运输、环卫、邮政等)。

课程收益:

在现实环境分析及实用理论探讨之下，引导研讨班成员一步步地完成针对其组织向用户所提供的产品和服务的具体调查方案和调查过程，掌握国际领先的、实用有效的用户满意测量工作流程，及其实用分析软件平台和报告工具；

培训颁发证书:

ISOCS Level I 课程结业证书；由ISOCS项目专家组签发。 ISOCS项目拥有自主知识产权，其专家组的资深咨询专家成员有近二十年相关领域的丰富实施经验和国际学术支持。

课程大纲:

主持：ISOCS项目专家组，由资深咨询专家王旭辉和宋晓砚主持指导；
　　
方式：以特色小组为团队，循主题进行实例研讨，强调团队精神与和谐气氛；
　　
资料：专有版权深度大纲，实用研讨主题与实例，ISOCS CustomerSAT软件；　
　　
日程：报到一天，正式研讨培训四天，离会一天；
　　
时间：每日上、下午各三个半小时；
　　
课程一览：
　　ISOCS Level Ⅰ（水平一）课程研讨主题一览：
　　（一）、实施国际水准的用户满意管理策略的紧迫压力
　　（二）、国际成熟用户满意经营的实际实施体系
　　（三）、用户满意在现代经营上的现实含义的详尽解释
　　（四）、真实有效的用户满意测量过程的实用操作方法
　　（1）、市场细分
　　（2）、用户类图
　　（3）、小组调查
　　（4）、设计调查问卷
　　（5）、预调查
　　（6）、数据汇总、分析方法和实用的ISOCS CustomerSAT软件
　　（7）、结果分析与过程改进报告
　　
费用：3680元/每人（含课程费、资料费、软件授权费和团队活动费等）；
　　
住宿：统一安排、费用自理；
　　
交通：往返程交通费及市内交通费用自理；
　　
敬请有意的同仁尽早联系，以获确认。