问题解决与决策

中高层经理及希望提高问题解决和决策能力的相关人士

Ø 树立正确面对问题的态度
Ø 掌握正确分析问题的步骤,方法和技巧
Ø 掌握开发解决方案作出正确决策的工具和技巧
Ø 提高问题解决和决策的效率和准确性

一、责任感，心态与思维定式
l 3A思考模式
l 责任感是管理提升的第一步
l 解决问题与做决策的心态要求：
l 思维定式（Mind-set）
二、问题与主题的界定
l “问题”的定义与分类
l 主题的界定
l 界定问题与主题的步骤：
- 收集信息与理解形势
- 描述形势与情景
- 确定标准与差距
- 选定焦点
l 界定问题与主题的工具
- 5W与1H
- 饼式图
- 事件过程图
- 树形图与鱼骨图
三、 问题的分析
l 问题的层次与细分
l 问题的定量与定性
l 分析问题的工具：
- 80/20法则的定量分析
- 80/20法则的定性分析
- 5WHY设问法
四、 开发解决方案
l 解决方案的含义
l 解决方案的标准
l 开发解决方案的工具：
- 头脑风暴法
- 创新转移法
- 不相关联想法
- 直觉创意法
五、 筛选与评估解决方案
l 第一标准的审议与确定
l 第一次筛选的概念
l 对策候选单的建立
l 评估对策的工具：
- 决策矩阵法
- C&S方法
- 列表评估法
六、 制定行动计划
l 行动计划的概念与内容
l 锁定对策
l 建立WBS与指定责任人
l 确定时间进度表
l 风险防范分析
l 备选方案的确定（Contingency Plan）
七、实施与评估结果
l 计划与变化的处理
l 情感风险的管理
l 过程的监控（MFR模式）
l 标准的坚守与调整
l 验收结果与差距认定
结束语： 变化与挑战

The Instructor资深顾问 Eric：
资深顾问, 现任某著名跨国企业大中华区高级总监,曾在IBM中国有限公司工作多年,西门子管理学院全职培训顾问. 拥有十多年的外企销售及人力资源开发与培训经验，课程风格以西方的先进理念为基础，充分结合并适用于中国特点和实际模式，真正的为帮助学员建立自己的思维模式或工作模式，而不仅仅是知识或技巧的传授。他培训过的客户包括:西门子、 ABB、诺基亚,Flender Group、万科、Total、 辉瑞、 ELF 、威讯、SOHU、松下、NEC、中外运、Philips、联想、Linde、OSRAM、中国移动、中国网通、中国航天等.