商务礼仪与沟通技巧_公开课

培训受众:

公司经理、管理人员、高级职员、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员、客户服务人员

课程收益:

 增强自信
 形成培养自己职业形象的意识
 掌握职业经理人必备的商务礼仪规范
 掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧
 了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象
 提高沟通能力

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

v 礼仪的基本原则

v 商务礼仪的3A原则

讨论：

Ø 你像干什么的？

Ø 你想让客户感觉你是什么样的人？

Ø 你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？

Ø 你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造

v 自信的仪态

v 悦耳的声音

v 平稳的目光接触

v 友好的微笑

v 服饰语的“TPO”原则

v 与自己所处的环境相协调；

v 案例：我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

v 站姿

v 坐姿

v 走姿

四、待客礼仪

v 迎接礼仪

v 引导礼仪

v 座次礼仪

v 送客礼仪

五、拜访礼仪

v 拜会前修饰准备

v 守时、告退

v 招呼礼、名片礼

v 握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

v 了解自己

Ø 人性的弱点

Ø 为了沟通成功，了解你的内心世界

Ø 我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

Ø 《电影剪辑》观赏与分析

Ø 从现在开始—我们要变！

Ø 变脸——由苦变甜！

Ø 变态——由恶变善！

Ø 相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

Ø 口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

Ø 给人留下美好的第一印象。

Ø 游戏：7秒钟印象

Ø 增加别人对自己的好感

Ø 赞美的技巧—在第三者面前赞美

Ø 赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

Ø 赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

Ø 情景演练：微笑与赞美

v 认识沟通与自我沟通

Ø 沟通的定义

Ø 沟通的三大要素

Ø 高效沟通三原则

Ø 什么是自我沟通

v 沟通中的障碍

Ø 不善于沟通的根源—环境的局限

Ø 不善沟通的根源—不得要领

Ø 不善沟通的根源—见人不会讲人话

Ø 不善于沟通的根源—事实与观点分不清

Ø 不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

Ø 训练活动：

培训师介绍

任老师:
国际职业培训师、国家人力资源管理师、中国总裁培训网金牌讲师、世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问、苏州许氏企管金牌讲师

任老师课程特色：
任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。
任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

本课程名称： 商务礼仪与沟通技巧

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