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课程大纲:

课程介绍
许多知名国际企业中，理性的思维方法被认为是经理人最重要的能力之一，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题。
通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。

课程目标
了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具
如何解决团队的系统性问题
如何应用分析与解决问题的常用管理工具

课程特色
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；

课程大纲
一、介绍
个人期望检查表
设立你的学习目标
个人学习承诺
二、课程内容概述
管理者的角色与职责
什么是问题
问题特征检查表
问题解决与决策课程大纲
概述检查表
三、管理者的角色及职责
企业内各层级的管理者的角色与职责
管理者如何运用有限的资源完成目标
管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
有效沟通，解决问题
如何获得团队对问题的统一认识
如何组织高效会议
会议中的角色
团队解决问题检查表
会议评估问题表
问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
问题识别工作表
收集目标数据
技巧和工具：
问题特征辩析
研究法
面谈法
小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
问题标注的重要性
如何进行问题描述
技巧和工具：
数据分析法
头脑风暴法
力场分析法
核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
原因-结果分析
探讨问题原因的6种技巧
工具和方法：
头脑风暴
正负力量分析
探讨未知法
顺序列表法
重复why分析
因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
可选择的问题解决方案列表
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
如何做决策
决策后果工作表
工具和方法：
非正式讨论法
头脑风暴
消除法
目标称重法
优先法
结合法
标准矩阵
SWOT分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
行动计划的价值
告诫技巧
如何消除对变革的抗拒
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
问答法
组织和告诫
资源评估
意外防范
十一、总结
个人学习目标评估
个人总结

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