供应链关键流程运作管理

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供应链中的关……

一、供应链管理框架
(1) 供应链管理的范畴
(2) 商业流程管理
(3) 供应链管理流程
(4) 标准商业流程的要求
(5) 供应链管理流程的跨部门和跨公司特性
(6) 供应链管理的关键链接
(7) 衡量CRM和SRM的财务影响
(8) 在供应链上建立高绩效的关系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客户关系管理流程运作
(1) CRM的流程框架
(2) 战略级客户关系管理
①审核公司及营销战略
②确认对客户进行细分的标准
③为产品及服务协议之间的区分程提供指南 ④制定指标评估模板
⑤制定与客户分享流程改善收益的指南
(3) 运营级客户关系管理
①细分客户
②筹建客户/细分客户管理小组
③内部审核客户
④辨识与客户合作的机遇
⑤制定产品与服务协议
⑥实施产品与服务协议
⑦评估业绩并生成盈利报告
三、供应商关系管理流程运作
（1） SRM的流程框架
（2） 战略级供应商关系管理流程
① 审核公司、营销、制造和资源组织战略
② 确定对供应商进行细分的标准
③ 为产品及服务协议中的差分度提供指南
④ 制定指标评估模板
⑤ 制定与供应商分享流程改进收益的指南
（3） 运营级供应商关系管理流程
① 区分供应商
② 筹建供应商/细分供应商管理小组
③ 内部审查供应商/细分供应商
④ 识别与供应商的改进
⑤ 制定产品及服务协议
⑥ 衡量业绩并生成供应商成本/收益报告
四、需求管理流程运作
（1） 需求管理的流程框架
（2） 战略级需求管理
① 确定需求管理目标和战略
② 确定预测操作规划
③ 对信息流进行计划
④ 确定同步规程
⑤ 建立应急管理系统
⑥ 制定指标评估模板
（3）运营级需求管理流程
① 收集数据/信息
② 预测
③ 同步
④ 降低多变性和提高灵活性
⑤ 业绩评估

五、订单履约流程
（1）订单履约的流程架 （2）战略级订单履约流程
① 审核营销战略、供应链结构和客户服务目标
② 确定订单履约要求
③ 评估物流网络
④ 拟订订单履约计划
⑤ 制定指标评估模板
（3）运营级订单履约流程
① 订单生成与通报
② 订单录入
③ 订单处理
④ 单据备制
⑤ 订单分拣
⑥ 订单交割
⑦ 执行订单交割后活动并衡量业绩

徐鲲 CSCMP（美国供应链管理协会）、CIPS（英国皇家采购与供应学会）、ILT（英国皇家物流与运输协会）高级顾问，联合国ITC机构“国际采购与供应链管理”项目咨询顾问。
职业经历丰富，曾分别就职于美的集团、美国BAX公司、香港希信集团、达晨创投……在全价值链业务流程、供应链及采购运作管理相关内容导读“运作管理” 系统化战略供应源搜寻及其流程与运作管理课程 深圳2017/1/7(2天)
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具有丰富实践经验。
曾主持四维尔丸井（广州）汽车零部件有限公司、广州移动、OPPO手机……供应链设计、优化咨询项目课程对象供应链/采购/物流部门负责人、计划人员和控制人员、运营总监等相关专业人士