经理人绩效管理操作实务

企业各层级经理人、各部门主管人员、非人力资源管理部门的经理人等

时间地点：2017年07月20-21日西安 11月16-17日成都
学习费用：4980元/人（含授课费、资料费、茶点、会务费、午餐费等）

课程背景：
管理泰斗德鲁克曾说：绩效是组织生存的唯一目标，衡量一个经理人成就的唯一标志就是他的工作绩效。
但长期以来，中国企业的绩效管理总体上都不成功，权威机构的调查表明：82.4%的中国各类企业绩效管理未达到预期，以至于绩效几乎成为中国企业永远的痛！
导致企业绩效管理失败的原因很多，而其中一个非常重要的原因，就是企业绩效的推行与突破，必须依赖各级经理人而不只是人力资源部门，然而，我们的调查表明，94.6%的企业经理人并未掌握绩效管理的必备能力，这就导致他们无法有效开展绩效工作，企业绩效管理与突破便成了始终无法解开的死结。

课程目标：
1.介绍影响绩效管理的关键因素；
2.介绍目标分解与指标设计技巧；
3.介绍绩效过程辅导的关键技巧；
4.介绍绩效评估的关键技巧；
5.介绍绩效改进的关键技巧；
6.介绍绩效反馈面谈的关键技巧。

课程大纲：
一、绩效管理的基础与影响因素分析
影响绩效管理成败的关键因素
案例分析：大江公司的绩效考核
职位分析：确定考核指标的基础

二、KPI设计之公司总目标分解：价值树分解法
用平衡计分卡分解战略目标的步骤
案例分享：某糖业集团的BSC目标分解
从总目标到分目标：价值树分解法
案例分享：某电力企业的目标分解

三、KPI设计之职能职责对接法
职能职责对接法的五个关键步骤
案例分享：华为一个技术岗位的KPI指标设计推演
分组演练：设计本部门一个专业岗位的指标

四、考核指标的精选技巧:从CPI到KPI
KPI指标精选的四个核心原则；
案例分析：某中外合资制造公司部门考核指标辨析
与KPI指标配套：扣分否决指标的设计

五、专题：专业技术类岗位指标的设计特点
指标难以量化的处理方法
注重关键节点/里程碑考核
更加强调能力而弱化态度
注重项目团队而非个人考核
引入同侪评估：专业贡献度
案例分析：微软公司的绩效考核
专业技术人员的考核变迁：从KPI到OKR
案例讨论：《绩效主义害了索尼》中的技术人员考核问题

六、KPI指标的目标值与评分标准设计
定量指标：量值划分法
案例分享：某企业指标的评分标准设计
三次平均取法/PERT取值法/HU目标确定法
案例分享：分别用一个实际案例进行示范
定性指标：正反典型行为比较法/确定计分着眼点
案例分享：分别用一个实际案例进行示范
KPI指标考核值的调整：标杆参照法

七、KPI指标的权重设计技巧
经验取值法
均值调整法
排序赋值加权调整法
比对加权调整计算法
案例分析：某电力企业的指标权重设计

八、绩效过程管理与绩效教练技巧
绩效过程辅导至关重要
员工关键事件的记录技巧
案例分享：两种绩效跟踪记录的方法
绩效教练推进绩效提升
案例分析：康佳公司的绩效教练
深入挖掘影响员工绩效表现的五类关键因素

九、绩效评估的关键技巧
绩效考核计分的模式及其比较；
案例讨论：如何将月度（季度）考核与年终考核结合
如何避免考核拉不开差距（提高区分度）
绩效拉差方法的运用
如何避免360度评价的系统误差
案例分析：HP公司的绩效管理
绩效等级确定的两种强制分布法

十、掌握绩效面谈的核心流程
绩效面谈的主要流程
案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？
绩效面谈的事前预约
绩效面谈的资料收集与整理
案例分享：一份绩效面谈准备清单
最可能出现问题的预案处理

十一、掌握绩效面谈结构化话术
同理心沟通的技巧
同理心的倾听技巧
同理心的回应技巧
案例分享：一场父子的对话
同理心的说服技巧
绩效面谈的SPIN技巧
绩效面谈的三明治技巧
绩效面谈的合一架构技巧
案例分享：卡特教练的绩效面谈

十二、有效化解面谈分歧与冲突
从三个大脑看沟通分歧的处理技巧
如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论
如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语
如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理
如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度

十三、答疑与讨论

讲　　师：

介　　绍
彭荣模
北京大学MBA
PTT国际职业培训师
美国PDP人才测评专业分析师
国内人力资源本土化研究与咨询专家
2005年至2008年度连续四届中国十佳人力资源培训师
2007年获得中国影响力杰出贡献讲师奖
2013年获得广东省全国名牌评审优秀专家
2015年全国微课大赛最佳制作大奖获得者
清华大学、华中科技大学、中山大学、南京大学、山东大学前程无忧、智联招聘等数家国内著名高校与专业机构特聘人力资源主讲专家
工作经验：

先后二十一年在大型央企(中车集团)、港资集团（深圳华粤电子）、中美合资集团（广东粤宝实业）、专业咨询机构（深圳市企业协会人力资源专家组）任人力资源经理、人力资源总监、专家组组长、咨询总监、总经理等职，积累丰富的企业人力资源管理实操及咨询、指导经验。
领导国内一流专家团队开创本土人力资源咨询模式，运用中西合璧的管理技术，摸索出一套适用中国企业的咨询价值创造体系，已为近150家大中型企业提供HR咨询方案，以其精深的专业智慧积极地推动了这些企业的发展壮大。

彭荣模逾十五年来做了大量企业咨询和顾问指导工作，为企业人力资源体系的完善和绩效的提升做出了创造性贡献。
其中，为外资东亚糖业集团所做人力资源咨询案例（中英双语）在该客户4个国家的企业中推行；为九江发电厂所做方案在中国国电集团全系统近两百家企业推广。

彭荣模还多次为包括广东省电信、中国南方电网等大型企业重新设计或改造由国际咨询公司所做的咨询方案。
目前还担任上海雷博司电器公司、江西双胞胎集团等数家企业的长年管理顾问工作。
其个人成就先后受到国内多家专业媒体报道。
目前已有三个HR培训课题的光盘及一本人力资源专著通过北京大学出版社向全国出版发行，广受市场欢迎。

授课风格：

以案例实证为主，案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自咨询项目中遇到的典型问题；
以现场讨论为主，案例来源于客户单位发生的事实，通过互动，启发学员对本单位情况进行剖析；
从企业的实际情况出发，重在帮助学员提高解决问题的能力。

主讲课程：

《招聘管理与面试甄选技巧》《校园招聘甄选技巧》
《绩效管理操作实务》《绩效面谈辅导六大要诀》
《管理者如何有效激励员工》《激励性薪酬福利体系设计》
《新生代员工的管理与激励》《人力资源专业技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》《成功创业者特质修炼及卓越团队打造》
服务客户：

银行：
招商银行、兴业银行、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、东莞银行等
通讯：
中国移动、中国电信、中国联通等
邮政：
广东邮政、江苏邮政、安徽邮政、贵州邮政、云南邮政等
航空：
海南航空、上海航天、珠海机场、四川航天等
电力：
国家电网（江苏、河南、河北、江苏）、南方电网（广东、广西电网、云南）、中国国电集团九江发电厂、中国电力投资集团、中国大唐电力集团等
汽车：
广州本田、一汽丰田、北方汽车、江铃汽车、格特拉克等
制造业：
富士康、臻鼎科技、采矣孚（中国）公司、日立电梯、三一重工、中联重科、威盛电子、美的集团、康佳集团、创维集团、东亚糖业集团、TCL集团、天时达手机、吉田拉链（YKK）、豪利士（VOLEE）、东江集团、长城电脑、金蝶软件（中国）公司、泰格林纸业、深圳同洲电子股份公司、深圳东江集团等
药业：
葵花药业、华润三九、九芝堂集团、民生药业、一致药业、王老吉、日本津村药业等
其他行业：
深圳地铁、成都地铁、长沙轨道交通、成都铁路局、红塔集团、珠海醋酸纤维、安徽中烟阜阳烟厂、OSI国际食品、中法水务、基山国际、福瑞博得（中国）、四川华西集团、杭州百货集团、南京新街口百货、云南交通投资集团、深高速、震雄铜业集团、上海普元信息、上海燃气浦东销售有限公司、上海普元信息、深圳市不动产担保股份公司、宝能投资集团、中海油、中国人保、太平洋保险、华润雪花、保利地产、智联招聘、惠州德赛西威汽车电子、振业集团、记忆科技、广州京信、铁汉生态、安吉尔、武汉葛洲坝集团、厦门夏商集团、河南新乡源泉电器、迅雷网络、北京海航、广州地铁设计院、深圳共进电子、成都欢乐谷、义乌三鼎织造、臻鼎科技、汕头广电网络等等
客户评价：

我们请过很多国内外知名的老师来公司讲课，彭老师为我们做的三次公开课创下了公司听课人数的新记录，每次来听课的学员都接近500人，教室里挤得水泄不通，反响也非常好，希望他能不断为我们提供优秀的培训。

---富士康集团人力资源总处培训负责人 孙伟南
国内讲授人力资源课程的老师很多，但是能够讲得象彭老师这样系统性、深入度与生动性都很好的老师是很少的，给我们的培训让学员收获很大。

---TCL全球研发中心人力资源总监 张小平
彭老师的课程深入浅出，有激情，能够紧紧抓住学员，让我们学到了非常实用的方法。

---中国移动深圳公司人力资源经理 胡文辉
彭老师的课程给我们开拓了视野，提供了很多值得借鉴的工具和方法，对我们今后的工作有相当大的启发。

---中美合资珠海醋酸纤维有限公司总经理 王军
这几年企业绩效推行遇到很多问题，我们也请了很多知名老师来讲这个课程但效果都不好，今天听了彭老师的课程，真正了解了问题在哪里了，对以后的工作有很大的帮助。

---九芝堂药业行政人事经理 黄红梅
彭老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，浅显易懂。

---招商银行云南省分行人力资源副总 仇菲菲