销售心理学与客户沟通技巧

课程大纲：
第一步部分 打造销售冠军路径--塑造绝对产品力没有不好的产品，只有不好的营销
1营销 销售 品牌的核心基础问题
2中国市场是一个怎样的市场？？ 机遇是什么？
3公司选择客户的标准
4如何把我们的产品说清楚说明白说到位说精彩 27种途径
第二部分 打造销售冠军路径--提升对客户的位势，主客易位掌握主动
1销售业绩无法提升原因解析
2营销人如何提升位势
第三部分 打造销售冠军如何弹无虚发，不做无用功关键客户的寻找跟进与分析
1建立客户人际关系的5项原则
2客户在哪里？
3如何主动的市场出击获得的客户销售机会信息
4客户关系发展的四种类型
5客户跟进与追踪
6有效项目判断
7客户分析方法
8如何对客户进行收集情报 安插内线
9如何处理被客户拒绝的心态
第四部分 打造销售冠军如何察言观色自知者明，知人者胜
如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，发现和满足客户需求。
第五部分 打造销售冠军的冠军形象塑造职业和专业形象及细节
销售冠军留下良好第一印象的重要性
营销人职业素养修炼
第六部分 打造销售冠军有效面谈的沟通力--让我们和客户走得更近
销售冠军打出听、问、说、笑，赞美组合拳
1.沟通的信念
2.沟通的策略
3.说话的技巧
4.沟通三要素
5.发问的技巧之聆听
6.沟通技巧之赞美
7.沟通技巧之发问
8.设计问题的原则
9.问题类型实例：
10.分清客户类型，确定沟通策略
第七部分 打造销售冠军无敌成交方法及影响力- 让客户说是
1、解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品？
2、成交
3、项目进展的标志
4、暂时中断的标志
5、怎样报价
6、报价注意事项
7、项目失控丢单的信号
第八部分 打造销售冠军应变力--客户管理及后续服务
1客户管理
2自我管理
3 客户销售与管理体系建设

客户沟通技巧
第一章沟 通 概 述
一、沟通的定义及含义
二、管理从沟通开始
三、每个人都需要沟通技巧
四、有效沟通的条件
五、课程学习目的、要求
六、观看《职业化生存》
第二章 沟通的基本原理
一、有效沟通含义
二、沟通过程的基本模式及要素
三、沟通是一种相互作用
四、沟通种类
五、道德的沟通（沟通的最高境界）
第三章 沟通中的表达
一 、表达的含义与目的
二、沟通的语言渠道
三、沟通中的语言表达
四、沟通与表达关系
第四章 跨越沟通障碍（认知心理范畴，重点）
一、发送者的障碍
二、沟通接收者的障碍
三、信息发送障碍
四、传播渠道障碍
五、跨越沟通障碍策略
第五章 掌握沟通策略 策略不对，努力白费
一、尊重是前提
二、微笑是通行证
三、赞美是润滑剂
四、在倾听中融合
第六章 选择合适的沟通渠道 只有合适，才能有效
一、面谈沟通
二、电话沟通
三、网络沟通

讲　　师：

介　　绍
王老师
多家世界500强营销实战专家
国家二级心理咨询师
企业培训顾问
大学主攻英美语言文学，毕业一年后即放弃国有职位南下广州，十六年来一直在世界500强企业从事技术/销售/市场类工作并取得辉煌的业绩
19992001 施乐中国有限公司广州分公司大客户专员
20012004 通用电气中国有限公司广州分公司应用开发部门经理
20042006 索尼中国有限公司广州分公司华南区市场经理
2006---2012 空气化工中国投资有限公司华东区/华北区销售经理
2012---2015 欧文斯伊利诺斯玻璃中国公司华南区销售总监
擅长类课程：

销售谈判学/销售心理学/活力销售/ 如何领导高效销售团队等销售类课程
授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。