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培训受众:

零售品牌实体门店体系的管理培训师

课程收益:

1、提升课程内容规划设计能力
2、学习授课和现场应变技巧
3、掌握多种成人教学方法并和课程内容有效结合。

课程大纲:

模块一：授课技巧篇

1. 分组有技巧-分组与主题/互动/学员特点的关系

2. 你会讲故事吗？

3. 智慧在民间，如何运用讨论/分享和互动环节

4. 流过身体的，才能成为智慧—如何设计演练/实操/游戏环节

5. 我的话要让学员说出来—讲师引导技术

6. 视频、电影教学工具运用

7. 不同学员类型与互动技巧

8. 现场应变技巧

①如何避免气氛沉闷

②如何避免秩序混乱

③学员提出异议怎么办

④遇到更专业的学员怎么办

模块二：课程内容设计篇

1. 破冰—打开学员的心，打破隔阂

2. 开场—建立信任系统，找到共鸣和学员痛点

①讲故事/放视频吊起胃口

②案例讨论，把学员拉到状态

③问问题，寻求共鸣

3. 节奏把控

①有效运用休息调整学员状态

②有高潮起伏重点突出的课程才能印象深刻

③有效回顾课程的技巧

4. 内容与讲授方式的有效结合

①简单的理论要让学员有触动

②复杂的理论要让学员有体悟

5. 课程结束，行动开始

①整体回顾

②呼应开场

③回归主题

培训师介绍：

10多年零售行业，国际品牌，奢侈品培训及管理工作经验，擅长将心理学知识运用到零售店铺管理和顾客服务过程中，通过简单真实的案例和故事呈现，让学员深刻体会零售管理与顾客服务的真谛，并最终落实到具体的管理和服务行为上，将干货用幽默诙谐易接受的方式传递给到学员；
 国内实战派客户服务培训导师，主导引入国际标准《卓越服务》课程
 国家二级心理咨询师
 经济学专业背景

【金牌课程】
零售心理学-搞定顾客
管理心理学-搞定店员
零售TTT讲师训专业版

【授课风格】快乐|体验|温情|幽默|人文
快乐的学习：幽默的故事，有趣的游戏，激烈的辩论,实景的演练
教练式、启发式的培训：分享众人的经验，开启你自身的智慧
体验式的培训：大量的练习，让学员轻松掌握
授之以渔：增强学员自助能力，内容实际，学完就用
授课风格幽默风趣、真诚投入、感染力强、简单直接、通俗易懂、演绎生动

本课程名称： 零售业TTT课程设计与呈现技巧

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