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培训受众:

各级销售人员；客户服务人员

课程大纲:

1.销售人员的职业化形象设计
■检查一下自己的体姿礼仪
■商务人员的基本形象
■服饰礼仪每天必须的功课
■仪容仪表的重点
■商务人员的着装规范
■着装的TOP原则
■如何着装成功率高
■销售人员坐立行姿态礼仪
2.销售人员在商务社交中的礼仪
■如何介绍、握手
■名片应该怎么用
■交谈的礼仪与技巧
■商务拜访与商务接待礼仪
■乘车、乘电梯等的礼仪
3.销售人员商务沟通技巧与礼仪
■商务沟通技巧
■表达、倾听的技巧
■如何和客户同理心沟通
■客户需要被如何对待
■如何处理客户投诉
■如何达成客户的满意
4.销售人员的电话、函件礼仪
■你准备好你的声音名片了吗
■掌握打电话大程序与技巧
■如何接听电话
■如何转接电话，转述留言
■职业化商业信函的注意事项
■E-Mail使用须知
5.商务用餐礼仪
■通用餐桌礼仪
■简单的西餐礼仪
■自助餐餐桌上的细节
■简要中餐礼仪介绍
6. 示范与演练贯穿始终

培训师介绍：

张老师
一品生产管理培训特聘生产管理培训师，制造业管理技能训练专家，制造业成本控制及现场改善大师，中国制造业精益思想实践的先行者，工学学士，高级工程师，MBA，6黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；
十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。
研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；
制造业系统改善思想与方法的实践研究；
制造业现场改善方法与管理技能提升训练。
专业成果：中国制造业企业成本控制卅字模型首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
中国制造业管理技能整体提升的训练方案将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现应知，更体现应会。
不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

本课程名称： 销售人员必备的商务礼仪

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