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培训受众:

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

课程大纲:

1.正确地认识冲突
■什么是冲突
■冲突的根源
■两种性质的冲突的比较
■冲突与绩效的管理
2.解决冲突的方法和技巧
■冲突的五个发展阶段
■处理冲突的五种方式
■解决冲突的方法和技巧
■沟通及其规律
■沟通语言的使用技巧
■倾听技巧
■冲突时的沟通模型
■对事不对人
■冲突解决的原则
■DESC法建设性批评
■有效赞美的技巧
■干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制冲突
■对自我的任职
■换位思考，了解对方
■心理需求分析与策略
■工作风格分析
■交际的弹性
4.文化和冲突
■跨文化冲突产生的原因
■几个文化分析模型
■东西方文化的差异
■跨文化沟通技巧
5. 案例分析与模拟演练

培训师介绍：

张老师
一品生产管理培训特聘生产管理培训师，制造业管理技能训练专家，制造业成本控制及现场改善大师，中国制造业精益思想实践的先行者，工学学士，高级工程师，MBA，6黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；
十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。
研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；
制造业系统改善思想与方法的实践研究；
制造业现场改善方法与管理技能提升训练。
专业成果：中国制造业企业成本控制卅字模型首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
中国制造业管理技能整体提升的训练方案将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现应知，更体现应会。
不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

本课程名称： 冲突管理

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