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培训受众:

电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员。

课程大纲:

1电话销售礼仪
■电话销售和面对面销售的区别
■接听电话的五个注意事项
■拨出电话的五个重要细节
2电话销售的基本技巧
■电话销售中的角色扮演
■数量和成功率是电话销售最关键的指标
■克服畏惧心理和建立自信
■富有感染力的声音
■语言的艺术魅力
■微笑的力量
■赞美和同理心
■积极聆听
3电话销售流程（一）开场白
■富有吸引力的开场白
■自我介绍与建立关联
■几种典型的开场白
■开场白和主题内容的衔接
4电话销售流程（二）识别和引导需求
■识别4种客户不同的需求模式
■引起客户兴趣的4种方法
■激发客户购买欲望的6种途径
■阻碍客户接受的5个困难点
■3种探查和引导方法的应用
5电话销售流程（三）建立好感和消除异议
■电话中建立好感的3个途径
■客户异议的5种表述方式
■处理客户异议的LSCPA法则
■确认疑虑得到解除
6电话销售流程（四）成交与跟进
■成交时机与方法
■获得客户的承诺
■确认与结尾
■跟进与建立关系
■跟进的频率与内容

培训师介绍：

张老师
一品生产管理培训特聘生产管理培训师，制造业管理技能训练专家，制造业成本控制及现场改善大师，中国制造业精益思想实践的先行者，工学学士，高级工程师，MBA，6黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；
十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。
研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；
制造业系统改善思想与方法的实践研究；
制造业现场改善方法与管理技能提升训练。
专业成果：中国制造业企业成本控制卅字模型首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。
中国制造业管理技能整体提升的训练方案将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现应知，更体现应会。
不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

本课程名称： 电话销售技巧

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