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培训受众:

培训管理者，HRBP（有3年左右培训管理经验），从事课程设计开发希望成为企业内部顾问者

课程收益:

能够以批判性思维为基础，区分访谈情境，运用访谈专业知识，结合访谈内容的专业背景知识，采用提问、对话、干预等技巧对访谈过程的关键节点的质量进行引导和控制，输出预定访谈结果。

课程大纲:

一、理解访谈技术的思维逻辑基础

1. 理解批判性思维的概念和与访谈的关系

-练习：批判性问题训练

2. 说明思维在分析问题时的顺序应用及其原因：

-水平思维和垂直思维；

-发散思维与聚敛思维

-练习：发散思维与聚敛思维训练

二、理解访谈技术的知识内容

1. 案例学习：理解导致访谈失败的致命错误

2. 总结阐述访谈者的访谈角色定位和行为要求

3. 说明访谈的类型、性质和功用

三、应用访谈技术，实施咨询式访谈

1. 确定访谈的目的和预期输出结果

-识别访谈情境，确定访谈形式、程序

-理解访谈提纲的用途，撰写访谈提纲

-确定访谈对象、数量

-了解、分析受访者

2. 控制影响访谈输出质量的关键节点

-探索访谈线索：

设计正确问题的基础：访谈内容的专业背景知识的运用
提出正确的问题，设计第一问

-使用辨识方法辨识被访者回答的深度与方向

应用访谈内容的专业背景知识进行辨识
应用批判性思维问题进行辨识

-使用现象与原因分析矩阵表工具，探寻访谈典型现象背后的原因

练习：思维速度的训练
练习：理解应变思维

-选择对应方式技巧，处理访谈中的问题

使用提问技巧，促进访谈
使用对话、干预技巧，掌控访谈方向、范围

-访谈内容的总结、结论的形成及确认

练习：抽象总结训练
练习：总结归纳表达

培训师介绍：

Margie Hu-Bovis资深咨询顾问/培训师：

5年以上汽车行业跨国公司中国区总部培训管理工作

---德国马勒MAHLE（汽车零部件行业世界前30名企业）

---法国佛吉亚FAURECIA（汽车零部件世界前10名企业）

5年以上跨国公司人力资源管理工作

---日本虎牌TIGER魔法瓶株式会社

10年以上学习路径图顾问

--- 学习路径图（中国）Learning Paths China

数十个大型项目经验

--- 博世（中国）汽车售后市场培训体系

专长领域：

--- 人才学习发展路径构建

--- 课程设计与开发

--- 企业内训师培训辅导

--- 课程体系构建

擅长课程：

--- 课程设计与开发
--- 构建学习路径

本课程名称： 培训经理顾问访谈技巧

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