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物业管理的长处在线下，最后100米的服务资源和最后1公里的信息资源，这是我们物业管理人的强项。只有把这个资源整合好，才会产生巨大的效益。比如：绿城物业的生活服务、健康服务、文化教育服务三大系统，都是物业服务企业线下的资源，要充分利用好企业的线下资源，并放大资源。

——翁国强（同涞物业执行董事）

众所周知，房地产行业已由黄金时代向白银时代转移，由于房地产平均利润率的普遍下降，房地产企业不得不完成转型与升级的“蝶变”，而“物业服务”也将一改原来的、单一的“售后服务”衍变成他们的新的“利润增长点”——涉足社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，以此完成由物业管理专家向“集房屋管家、资产管家和生活管家”于一体的新型现代物业服务商的转变。

然而，在物业企业“蝶变”的过程中，我们发现：“成本的急剧上涨”“价格调整机制的缺失”“从业人才的匮乏”，以及“行业责任边界的模糊”和“部分企业生存状况堪忧”等现实因素正在困扰着一心“求新求变”却仍“一筹莫展”的物业管理与运营的团队。

绿城服务，这个拥有18年物业管理资历的物业服务企业，在“创新商业模式”和“产品附加值的获取”等方面做了很多有益的探索。他们正逐步实现“服务内容”向“提供全方面生活服务”贴近；“服务模式”向“咨询、全委、代管”并重；“服务周期”向“为建筑产品和业主提供全生命周期服务”转型。从而很好的完成了“新型现代物业服务商”的“蝶变”。

课程关键词：互联网＋物联网；物业管理与大数据；智慧社区O2O；资产升级与风险管控等。

1. 刚性成本急剧上升，税负居高不下，价格调整机制缺失……我们如何谋求生存空间？

2. 在看不见的潜在市场变化中，我们如何寻求新的市场需求和商机？

3. 客户价值的高效体现；企业资源和能力的强力整合；缩小经营和管控风险；创新盈利模式的探索与发现。

4. 改善和提升服务品质；有效把握新能源、新产品和新工艺的降耗和节支。

5. 如何突破人才匮乏的窘况？

6. 分享标杆物业企业的智慧与经验。

课程模块	课程背景	课程主题
一：市场趋势	随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业越来越需要把握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理企业越来越重视行业市场研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。中国物业管理行业将会是未来5-10年享有较好前景的行业。	◆物业价值凸显与地产企业经营变革 ◆持有物业运营价值及资产升级 ◆小地产大服务的未来地产之路
二：绿城标准	绿城服务就是要搭建大平台战略。以智慧园区服务体系为例：已搭建幸福绿城App，针对绿城服务的业主开放。截止到2015年9月，覆盖园区数从8个上升至265个，注册用户从1091家升至14.8万家，整合商家超千家。在此平台战略上，绿城服务收入增长迅猛，绿城服务2014年的收入为22.05亿元，同比增长32.6%；净利润1.49亿，同比增长81%；毛利率16.47%。	◆物业前期介入与项目风险管理 ◆物业服务价值与服务质量管理 ◆优秀物业员工团队的选育用留
三：绿城品质	“物业服务的初心，就是要重塑幸福社会。物业企业的使命，就是消除隔阂，成为人与人的纽带，营造园区幸福生活。”为了保证服务品质，绿城服务不断迭代品质管控体系。比如，组建品质督导团队去现场把控服务品质；搭建如鹰眼平台远程监控等线上督导平台；召开业主座谈会、开通95059客户服务热线、进行第三方满意度调查…… “真诚、善意”做人，“精致、完美”做事——这是绿城服务千锤百炼的服务者“本色”。	◆投诉案例分析及合理处理方法 ◆园区装修管理与安全管理 ◆二十触点与8S管理
四：智慧社区	未来地产和物业环节的智慧化服务已成为房企和物业公司布局重点，智慧社区将是地产企业转型的蓝海，地产公司自身拥有高黏性的业主资源，由于智能社区能够提供其他平台难以替代的服务，例如小区的物业管理、车辆管理、家庭安防等，其能够快速、低成本的获取自身小区的用户。智慧社区服务未来有望转为新的移动互联网接口，在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。	◆智慧社区与社区服务业务的总体概述 ◆社区服务产品的线上线下推广与供应商引入操作规范流程 ◆智慧社区服务体系市场推广及运营 ◆标杆智慧园区参观学习

☆ 宏观政策代表：陈伟（住建部房地产管理司物业处处长）

☆ 战略研究代表：张志东（张志东工作室创使人）

☆ 资产管控代表：卢志华（桓丰资产管理公司执行董事）

☆ 案例实操代表：鞠晓威（原绿城服务集团董事）

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开学时间：2017年4月19日，18日报到

上课地点：北京清华园、杭州绿城培训总部

学制安排：8个月，每两个月集中授课1次，每次授课3天,共计12天。

学习费用： 23800元/人（学习期间，交通食宿费用自理）

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课程大纲:

课程模块	课程背景	课程主题
一：市场趋势	随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业越来越需要把握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理企业越来越重视行业市场研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。中国物业管理行业将会是未来5-10年享有较好前景的行业。	◆物业价值凸显与地产企业经营变革 ◆持有物业运营价值及资产升级 ◆小地产大服务的未来地产之路
二：绿城标准	绿城服务就是要搭建大平台战略。以智慧园区服务体系为例：已搭建幸福绿城App，针对绿城服务的业主开放。截止到2015年9月，覆盖园区数从8个上升至265个，注册用户从1091家升至14.8万家，整合商家超千家。在此平台战略上，绿城服务收入增长迅猛，绿城服务2014年的收入为22.05亿元，同比增长32.6%；净利润1.49亿，同比增长81%；毛利率16.47%。	◆物业前期介入与项目风险管理 ◆物业服务价值与服务质量管理 ◆优秀物业员工团队的选育用留
三：绿城品质	“物业服务的初心，就是要重塑幸福社会。物业企业的使命，就是消除隔阂，成为人与人的纽带，营造园区幸福生活。”为了保证服务品质，绿城服务不断迭代品质管控体系。比如，组建品质督导团队去现场把控服务品质；搭建如鹰眼平台远程监控等线上督导平台；召开业主座谈会、开通95059客户服务热线、进行第三方满意度调查…… “真诚、善意”做人，“精致、完美”做事——这是绿城服务千锤百炼的服务者“本色”。	◆投诉案例分析及合理处理方法 ◆园区装修管理与安全管理 ◆二十触点与8S管理
四：智慧社区	未来地产和物业环节的智慧化服务已成为房企和物业公司布局重点，智慧社区将是地产企业转型的蓝海，地产公司自身拥有高黏性的业主资源，由于智能社区能够提供其他平台难以替代的服务，例如小区的物业管理、车辆管理、家庭安防等，其能够快速、低成本的获取自身小区的用户。智慧社区服务未来有望转为新的移动互联网接口，在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。	◆智慧社区与社区服务业务的总体概述 ◆社区服务产品的线上线下推广与供应商引入操作规范流程 ◆智慧社区服务体系市场推广及运营 ◆标杆智慧园区参观学习