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客户关系管理师高级研修班

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  • 开课时间:2017年10月21日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2017年10月24日 17:00 周二
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: CRM讲师团
  • 课程编号:333807
  • 课程分类:客户服务
  •  
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培训受众:

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

课程收益:

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

课程大纲:

客户关系管理师高级研修班课程介绍
作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?
作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?
作为市场部经理,你是否正为如何保 证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?
作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?
作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?
。。。。。。
所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。
客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
课程价值
知识技能:了解当今新管理思想,掌握企业常用、有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
培训内容
模块一 客户关系管理(CRM)理念
模块二 客户关系管理(CRM)方法
模块三 客户关系管理(CRM)实务
模块四 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件
模块五 客户关系管理CRM案例分析
模块六 商务沙龙(集中举办):邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业
报名要求:
Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验
2、大专以上学历,三年以上相关工作经验
3、通过LevelC 两年以上
4、8年以上管理工作经验
(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。)
本课程大纲可以点击下载

本课程名称: 客户关系管理师高级研修班

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