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课程大纲:

客户心理学与客户沟通课程介绍
【课程大纲】
一模块：什么是营销，谁是客户
1、提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
2、思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
3、互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是

第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
1、一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
2、心理学在营销中0-1-100+的秘密
商
业本质：解决一个现实问题
唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】【练习销售外化】
种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
传播
准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
3、传播的四个重要按钮 10-100
断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？【练习Slogen】
重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！

第三模块：令人头疼的客户
1、客户服务还是客户保姆？
2、服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】
3、服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
4、客户服务的4个递进阶段：
保
姆、教师、伙伴，引导者
服
务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
1、【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！

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