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培训受众:

车间主任、班组长等一线管理人员等

课程收益:

通过训练和采用先进灵活的授课方式，学员参与性强，使学员亲身体会、领悟课程的真谛和主题思想。同时，课程备有完整丰富的教学资料，供学员日后工作中参考并成为随身法宝，从而使学员在今后的工作中更好地掌握课程所学到的内容

课程背景
生产主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授班组长日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突,应对难缠员工、老员工、劳务工,如何进行有效沟通和现场管理等。此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和督导技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，因为这显然有助于增加工人的绩效表现。

TWI-JR是国际上公认的训练一线生产主管如何管理工人的课程。这个课程曾经帮助美国600多家公司超过一百万工人引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益

课程收益
了解保持良好工作关系的四大基本原则
掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题
了解如何聆听他人感受的技巧
能够以科学化的思维及方法，发现问题，并提高分析问题与独立解决问题的决策能力。
学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气

课程大纲:

课程大纲
一、班组长在工作关系管理中的职责
班组长的3个职责
班组长的5项能力

二、工作关系(JR)
工作关系定义,概念
人的关系与领导

三、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
-- 案例练习
-- 以独特的个人对待部属

四、解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1、详查过去的资料
2、找出相关规则与惯例
3、找有关人员谈话
4、倾听当事人的理由与感受
应掌握全部事情经过

第二阶段：思考措施
1、整理事实
2、分析事实间之间联系
3、据事实，找出可能采取的措施
4、必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
切忌以偏概全地下决定

第三阶段：实施措施
1、应该自己去做吗？
2、需要别人帮助吗？
3、该向上司报告吗？
4、执行时机恰当吗？

第四阶段：确认结果
1、什么时间确认？
2、确认多少次?
3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
-- 每个阶段结束，会有标准案例或者贵司实际案例的练习
4、掌握问题的方法
问题的类型
-- 预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
-- 感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
-- 挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
-- 恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
倾听理由与感受的六原则
-- 以对方为中心
-- 不可与他争论
-- 不要中途插话
-- 不自以为知道
-- 尽量让对方说
-- 做个耐心的听众

培训师介绍：

谭老师
先锋经略顾问资深讲师，生产管理与企业管理资深实务专家.
毕业于西南财经大学，在生产管理和质量管理领域具有丰富经验。现代化企业经营管理理论和实操经验，熟悉企业全面运作流程；为企业亲自培训，更新核心团队的管理理念，引入先进管理方法；善于通过制度流程进行规范化管理；具有较强的问题改进和流程优化意识，坚定的执行力；主导推行过精益生产、ERP系统、人力资源绩效管理系统；曾为数十家公司进行管理咨询，熟悉多行业管理模式；在全国各地成功举办了三百多场讲座，授课人数达到三万多人次,并为一百多家企业提供过管理咨询和内训服务.
善于运用案例、小故事、游戏、激励等多种手法，采取启发式、引导式和案例实战型相结合的教学法，深入浅出，理论与实战相结合，使课程生动有趣，富有幽默感，寓教于乐，感染力强，深受学员喜爱。

本课程名称： 班组工作关系及人员管理

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