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课程收益:

■理解基层主管的角色与职责
■知晓需转变思维适应变化
■理解与尝试运用工作指导方法，帮助下属胜任岗位
理解与尝试建立良好工作关系，带领达成团队目标

课程大纲:

第一模块：主管的角色与职责
■主管的角色与职责
■基层主管的职责与角色
■基层主管应具备的条件
■提供质量好成本低的产品与服务
■思维的转变
■主管带人面临的困扰
■九O年代的特质
■实务案例研讨与分享老王的故事
第二模块：工作教导与经验传承
■标准化与经验传承
■基层主管的职责与角色
■SOP/作业指导书/工作分解表的认知
■工作分解表的撰写
■案例研讨
■教导法
■部属指导计划的制作与运用
■四阶段教导法的运用
■实例演练（一对一指导）
■OJT体制的落实
■新人教导计划的订定
■工作岗位训练﹝OJT﹞体制执行与评估
第三模块：良好工作关系的建立
■人性化管理
■管理者常见的迷思
■人性化与人情化的区别
■建立良好的工作关系
■部属需求与因应
■增进人际关系的四原则
■激励与回馈的时机、技巧
■人的处理问题
■个案研讨-人的问题处理方法与技巧
■问题检讨与经验分享
■沟通技巧
■案例研讨：一对一沟通
■倾听

培训师介绍：

李老师，()资深讲师。中兴大学企研所、松下教育训练课长/人力资源经理、制造事业部经理、信息公司管理业务部经理日本产业教育协会合格认证MTP讲师台湾职训局合格认证TWI讲师台湾职训研发中心、台湾中卫发展中心、台湾联辅中心等单位专任讲师擅长领域MTP(中高阶层主管管理训练)、TWI(督导人员培训)服务客户科技业：松下集团、通用电子、富士康精密、明基BENQ、友达光电、广达电脑、仁宝电脑、仁宝电子、威盛电子、扬智科技、全友计算机、欣兴电子、翰宇彩晶、益诠电子、华硕计算机、全汉企业、扬博科技、华映视讯(TFT-LCD)、纬创、启碁(手机)、华上光电、微星科技(微盟、恩斯迈)、仲琦科技、稳懋半导体、讯碟(DVD)、钰德(DVD)、毅嘉科技、华宇电脑、万达信息金融保险业：AIG南山人寿、远东银行、台湾人寿、华一银行、中金投资服务业：中华航空、7-11(统一超商)、松青超市、顶新食品、华储物流、宏羚(办公室文具流通)、稼兴(人力中介)、丽宝建设、台北瓦斯、三羚汽车(销售)制造业：日立电器、中华汽车、盛余钢铁、台湾糖业、四维胶带、力霸集团、润泰集团(营造)、春源钢铁、美亚钢管、步步高、捷锐企业、固纬(电子仪表)、华擎(汽车引擎)、高林(裁缝车)、联合利华

本课程名称： TWI-JI+JR

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