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从化解到预防：有效的冲突管理

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  • 开课时间：2018/06/05 09:00 已结束
  • 结束时间：2018/06/06 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 于老师
  • 课程编号：343685
  • 课程分类：领导力
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课程收益:

■对冲突的根源和本质有新的认知
■能尝试运用所学方法工具管理冲突
■能尝试运用沟通化解负面冲突，促进团队协作
■知晓预防冲突的策略与途径

课程大纲:

第一模块：正确认识冲突
■冲突的定义
■冲突的种类
■冲突的根源
■冲突的发展过程
■冲突的利弊

第二模块：管理冲突
■冲突管理的核心
■冲突管理的基本原则
■冲突管理的五大策略
■冲突管理的步骤

第三模块：化解冲突
■冲突中的情绪管理
■学会倾听，换位思考
■冲突沟通中的非语言沟通
■如何化解邮件中的冲突
■如何化解回忆中的冲突

第四模块：预防冲突
■了解自己和他人的冲突风格
■建立有效的沟通和协作机制
■运用系统化思考减少负面冲突的产生


本课程名称： 从化解到预防：有效的冲突管理

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