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课程收益:

■认识秘书/助理的职业特性
■掌握办公室工作的职业技能
■了解办公室工作的沟通技巧
■塑造良好的职业化形象
完善自我职业生涯的规划

课程大纲:

第一模块：秘书/助理职业角色的认知与定位
■职业秘书/助理的不同定义
■高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
■需具备的职业素质
■职业心态需培育
■认知秘书/助理的角色的可持续发展性
第二模块：事务性工作的组织与管理
■成为上司的得力助手
■配合、管理上司的日程工作安排
■建立良好的办公室环境与氛围
■办公室的5 S管理
■独立有效地解决问题的能力
■配合推动项目执行的注意事项和操作方法
案例讨论：如何拿到总经理的照片
第三模块：时间(计划)管理
■跨越浪费时间之陷阱
■时间管理的4大基本原则
■四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
■时间管理工具应用
■善用笔记本
练习：根据时间矩阵列出下周工作时间计划表
第四模块：沟通与协调的技能
■掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈
■了解不同类型的沟通风格应用FPA技术
■与上级沟通的七法则
■与平级沟通注意事项
自我测试：确认自己的沟通风格
第五模块：会议组织管理
■了解会议(活动)的种类
■会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
■会议通知、会议记要规范写作
■文档管理标准
■分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
练习：如何组织一个跨部门经理的年会预备会议
第六模块：实用商务礼仪
■个人行为
■微笑、目光、适度的距离、肢体语言
■接待礼仪
■问候、引领、迎送、会客安排
■商务场合
■介绍、称呼、握手、名片应用礼仪
第七模块：专业的姿态
■建立优雅、得体的第一印象
■职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
■发型、妆面等细节规范化
■选择符合TPO原则的职业装束
第八模块：回顾与行动计划
练习：清晰岗位职责编写岗位说明书

培训师介绍：

卜老师，()资深讲师。五大培训咨询机构签约培训师CIPT注册国际职业培训师性格色彩密码（FPA）授证讲师西蔓色彩授证培训师曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理超过10年培训经验19年外企中高层管理经验12年销售管理经验10年个人形象管理顾问经验擅长领域职业化视觉形象管理、商务礼仪职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。服务客户三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔?阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、人力资源、同济大学、华尔街英语等

本课程名称： 高级秘书与助理实战训练

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