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课程收益:

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲:

1. 沟通概论
■沟通的模型
■沟通的效果：四个层次
■沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则
2.有效沟通的个人技巧
■全方位提升自己的语言表达技巧：
■语言表达内容结构技巧：金字塔原理
■向FBI学识人：非语言的识别
■学会聆听积极倾听
■设身处地建立同理心
■掌握商务公文写作的沟通要点
3.团队不同角色的沟通
■与领导沟通的技巧：有胆
■与部下沟通的技巧：有心
■与同事沟通的技巧：有费
■与客户沟通的技巧：有情
4.高效的会议沟通技巧
■会议的准备及会议的种类
■会议中的沟通技巧与推进技巧
■会议纪要与会议跟踪技巧与模板
5.如何正确面对并合理解决冲突
■冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
■冲突管理的三角模型
■有效冲突处理的三原则
6. 提高人际交往的情商
■情商的沟通要素模型
■了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结

培训师介绍：

张老师,()资深讲师。清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

本课程名称： 高效沟通技巧

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