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培训需求
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课程大纲:
一 问题特征与定义
怎样才算是问题？
问题的时间特性
时间视角-1：可能发生的问题
时间视角-2：已经发生的问题
频率视角-1：重复发生的问题
频率视角-2：偶尔发生的问题
成本视角：可承受与不可承受性
地域视角：局部性与扩展特征
尝试问题的定义
二 问题意识与发现
有效发现问题的基础
影响问题发现的关键要素
实战开始：列出身边的问题
仁者与智者：问题与否？
问题意识：深与浅
危机意识的在场与缺失
形成问题的衡量标杆
问题的严重性衡量标杆
合并同类项：化烦为简
优先级设定与依据
三 问题的分析过程
明确陈述问题本身
识别问题的关键特征
记录并明确表现症状
寻找各种可能的因果关系
建立逐级的演变关系
追根溯源显现病灶
四 问题分析常用工具
什么是问题的分析
问题分析欲图之目的
丰田问题法
5W1H法
老QC法
新QC法
8D法
层出不穷的更多方法
五 着手问题解决
优先级设定与目标的锁定
诱因的紧要性区别
识别关键诱因及标杆
低影响度因素的剪枝
从关键诱因开始
列出各种可能的诱因解决法
不同方案的比较与优劣评估
最佳方案的确定依据
方案的最终选择
树木与林：突破思维的藩篱
六 巧用信息与资源
发现问题所需资源与信息
分析问题所需资源与信息
解决问题所需资源与信息
信息收集的方法与工具
相关性：信息的甄别与筛选
相关人员的识别
专注于关键信息与资源
七 问题的真正解决
什么是问题的真正解决
从行动计划到期望结果路线图
路线图中的绊脚石
充分想象力与预防措施
警惕『阴魂不散』
问题解决的过程管理
PDCA精神的重温
八 综合能力之培育
影响“问题能力”的关键要素
问题能力的培植与弥补
团队管理者的作用
由此及彼的眼光
培训师介绍：
高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士、教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
专长领域
中、基、高层管理能力提升、卓越领导力、高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发。
品牌课程
《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理－基层管理技能特训》、《M-MTP：从技术走向管理－中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。
部分客户
Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……
企业反馈
优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。
――欧姆龙（上海）有限公司
帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。
――华微半导体（上海）有限责任公司
这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。
――佳能（苏州）有限公司
本课程名称： 问题的分析与解决
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