问题分析与解决课程大纲

第一单元 问题本质的思考
一、问题的本质是什么
1.发生问题是症结的信号
2.问题本身是改善的动力
3.问题是新的管理目标
二、问题的形式表现
1.现状问题
2.与目标的差距问题
三、问题发生的三个阶段
四、准确的问题描述
案例分析：这到底是不是问题
第二单元 问题分析和解决的前提基础
一、善于发现和感知问题存在
1.总结与反思
2.询问
3.统计分析
4.会议
5.对比
6.随机
二、具备多赢思维：充分考虑问题涉及的利益相关方
三、正能量的思考习惯
四、管理者对问题解决的推动能力
案例：总经理的怒火
第三单元 有效的问题分析
一、分析问题的关键原则
1.现地
2.现物
3.现实
二、有效分析问题的思维模式
1.逻辑思维
2.逆向思维
3.发散思维
4.直觉思维
案例：你怎么判断？
三、找到问题，分析原因
1.确定核心问题
2.分析问题背景
3.找到所有与问题相关的因素
4.确定导致问题的关键原因与次要原因
四、分析问题的有力工具
1.5Why法
2.鱼骨图法
3.分类法
演练：问题的原因在哪里？
第四单元 问题解决的步骤
一、问题解决必备工具PDCA
二、制定对策
1.针对原因找到所有方法与实施步骤
2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险
3.确定优选方案
4.评估、配备优选方案的欠缺资源
三、5W2H实施计划
1.确定最终目标
2.确定实施的标准或关键步骤
3.确定必要的任务、职责及时限
4.考虑可能出现的潜在问题与对策
5.制定应急方案
四、过程检查与监督
五、效果确认
六、防止再发生
1.标准化
2.防错法
演练：有效对策与计划
第五单元 问题解决常见误区与对策
一、影响和争议误区
二、经验误区
三、不全面误区
四、计划与执行误区
五、固化误区
六、资源误区
第六单元 问题解决的管理艺术
一、分类问题
1.重大问题
2.职能问题
3.改善问题
二、问题解决艺术
1.抓主要矛盾
2.以点带面
3.先积累，后解决
4.鲶鱼效应问题

张冬明老师,()资深讲师。中国农业大学MBAISO9001国家注册审核员中烟进修学院合作培训师多家企业管理顾问先后供职于长城汽车、天津瑞普生物技术股份公司（中澳合资）等大型上市公司，历任质量主管、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、分公司总经理职务，15年房地产、机械制造业中高层企业管理岗位历练，10年管理咨询、培训经验，具备系统、扎实的管理理论与实践基础，并成功组织对多家企业管理体系进行系统的设计、运行、评价与改进，自行开发有人才培养及中高层领导力提升方案及培训模型，经企业实践验证成熟、有效。曾任多个项目高级咨询师、项目经理，主持中国华电宿州电厂、大唐当涂电厂、临矿集团、济宁烟草、贵阳烟草、南网黔冠、神华榆林货车公司、神华准能哈尔乌素矿、南车青岛四方股份、赤水旅发等多个管理体系变革咨询项目及实施培训，负责项目前期合作洽谈、项目计划制订与组织实施、诊断报告撰写工作、项目方案组织制定与汇报、客户关系协调等工作。专注组织设计（组织结构与集团管控）、人力资源（薪酬绩效、人才培养、中高层领导力提升）、企业文化、流程梳理与优化、生产现场管理研究和咨询实践，倡导现代企业管理理念与中国传统文化有效融合为基础的咨询理念，聚焦管理实效，以厚德?务实?专注?创新为咨询导向，并提供后期的延伸服务与支持，致力于客户价值提升。相关研究科研课题：2011年河北省职工工资形成机制课题负责人（课题编号：JRS-201105015）书籍著作：烟草商业精益人力资源管理体系探究发表论文：制造业内部物流优化、烟草商业用工分配机制的精益思想应用擅长行业及领域（咨询方向）行业：房地产及建筑施工、制造业、商贸流通、烟草专卖等行业咨询领域：集团管控、企业文化、人力资源、流程梳理与优化、生产现场管理等培训风格描述（培训方向）注重企业成长历程的实践提炼，结合中国传统文化回归对人性管理的本源探求，逻辑性强，以启智开悟的方式使学员得到系统提高；丰富的实践案例让学员准确进行角色定位，达到学以致用的效果，全面提升学员的知识系统和综合素养。培训方式采用讲授小组竞赛案例分享教练式引导感悟的系统形式与学员互动，借鉴多年实践管理经验、咨询与培训经历结合中西方管理理念通俗讲授。