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本课程名称: 高级秘书与助理实战训练课程
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讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程大纲:
职业秘书/助理的不同定义
高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
需具备的职业素质
职业心态需培育
认知秘书/助理的角色的可持续发展性
第二模块:事务性工作的组织与管理
成为上司的得力助手
- 配合、管理上司的日程工作安排
建立良好的办公室环境与氛围
- 办公室的5 S管理
独立有效地解决问题的能力
- 配合推动项目执行的注意事项和操作方法
案例讨论:如何拿到总经理的照片
第三模块:时间(计划)管理
跨越“浪费时间”之陷阱
时间管理的4大基本原则
- 四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
时间管理“工具”应用
- 善用“笔记本”
练习:根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表
第四模块:沟通与协调的技能
掌握有效的沟通技巧:开口、倾听、发问、反馈
了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术
与上级沟通的七法则
与平级沟通注意事项
自我测试:确认自己的沟通风格
第五模块:会议组织管理
了解会议(活动)的种类
会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
会议通知、会议记要规范写作
文档管理标准
- 分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
练习:如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”
第六模块:实用商务礼仪
个人行为
- 微笑、目光、适度的距离、肢体语言
接待礼仪
- 问候、引领、迎送、会客安排
商务场合
- 介绍、称呼、握手、名片应用礼仪
第七模块:专业的姿态
建立优雅、得体的第一印象
职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
- 发型、妆面等细节规范化
- 选择符合TPO原则的职业装束
第八模块:回顾与行动计划
练习:清晰岗位职责——编写岗位说明书
培训师介绍:
本课程名称: 高级秘书与助理实战训练课程
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