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培训受众:
课程大纲:
? 业务流程的定义
? 流程与纵向组织之间的匹配
? 为何有重叠、浪费与次优化行为
? 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？
第二章、企业如何引入流程管理
? 认识企业中管理浪费现象
? 乌龟图在流程改善中的运用
? 企业总体流程与子流程关系
? 企业核心流程与支持流程
? 流程的层级
? 寻求突破口
? 流程导入的方法
? 用实际案例进行流程穿越
? 流程评估的方法
? 流程改进的目标：降低成本、缩短周期
? 系统化的流程总图
? 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
? 流程管理方法论
? 管理规范的视角
第三章、流程改进管理
? 使得流程有效果——产生需要的结果
? 使得流程有效率——资源消耗最小化
? 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
? 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
? 业务流程改进的五个阶段
? 流程管理中的风险意识
? 关注点和引爆点
第四章、流程优化方法与考核
? 流程优化的基本方法
? 优化方向
? 配套措施
? 管理制度
? 5种流程图的绘制
? 流程穿越测试考量——效果
? 流程穿越测试考量——效率
? 流程穿越测试产出的表格
? 流程穿越测试产出的图形
? 精简原则
? 剔除官僚主义
? 剔除重复
? 增值评估
? 减少流程周期时间
? 流程增值评估
? 增值过程与不增值过程区分
? 预防错误的逆向分析
? 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
? 流程档案的标准化
? 评估流程改进的投入
? 不考虑现有组织和限制
? 关注关键成功因素
? 人员与流程的匹配
? 得到收益的评估
? 效果评估
? 适应性评估
培训师介绍：
本课程名称： 企业流程改善与管理标准化
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