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新媒体形势下的舆情管理及危机公关

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  • 开课时间:2018年10月26日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年10月26日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: DongYe
  • 课程编号:354624
  • 课程分类:领导力
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课程收益:

 新媒体形式下,舆情传播的特点以及如何应对;
 舆情应对主要策略;
 网络舆情管理方法和技巧

课程大纲:

. 舆情概念

1、 舆情概念及理论

2、 “舆论场”的概念

3、 三个“舆论场”的舆情特点

4、 舆情的形成过程

5、 网民心态:“有罪推定”

6、 舆情的传播规律

案例分析

 

二.舆情应对主要策略——“九要”

1、 积极、妥善面对舆论,“封堵”“删除”难以解决根本问题。

2、 公开透明,信息公开是解决问题的第一要务。

3、 迅速、适时回应舆情,抓住时机。

4、 速报事实,慎报原因,谨慎定性;既不失语,也不妄语。

5、 积极发展本地、内部论坛,鼓励“在地议题”。

6、 善用“切割”战术。

7、 积极发展“盟友”,促进不同意见均衡表达和顺畅沟通。

8、 利用网络互动规律,进行正面引导,放大主流声音,缩小负面声音。

9、 谨慎言行,善于同媒体打交道。

案例分析

 

三. 网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测;

2、锁定监测的主要渠道;

3、舆情内容进行分类;

4、网络舆情的监测周期;

5、舆情阅评工作;

6、敏感问题重点查办;

7、组建网络发言人队伍;

8、寻求意见领袖;

9、加大与网民的沟通。

案例分析

 

四. 危机沟通的两大工作

1、 还原事情真相

真相如何还原?还原过程应当注意什么?

(1)___报事实

(2)___报态度

(3)___报原因

(4)___报进展

(5)___报负面

2、恢复公众信任

建立信任的四个关键词:

(1)胜任

(2)透明

(3)关心

(4)稳定

案例分析

 

五、危机沟通的十大原则

1、第一时间原则

2、留有余地原则

3、口径统一原则

4、双向对等原则

5、系统运作原则

6、第三方原则

7、情感原则

8、言行一致原则

9、全员公关原则

10、坦诚沟通原则

案例分析

 

六、总结

1、危机公关40个字

2、舆情的应对指标

3、危机管理的两大工作


培训师介绍:

 
2

本课程名称: 新媒体形势下的舆情管理及危机公关

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