互动咨询-《人工智能时代下服务生态管理及案例实践》

客服总监 、服务总监 、多媒体运营负责人等

1、了解客服行业的最新发展趋势；
2、了解人工智能的前世今生；
3、智能时代下服务行业的机遇与挑战；
4、智能服务体系的了解与搭建；
5、从0到1学习用户画像；
6、实地感受智能质检为客服行业带来的变革；
7、 智能服务运营入门实战；

无

吴东恒 ：
 前京东智能服务体系创始人、智能运营团队总负责人；
 曾任京东三大无人战略——“无人客服”项目经理；
 智能服务标准创建者、主持JDIRSC标准编写；
 智能服务产品运营管理专家；
 互联网公司智能服务运营与策划专家；
 国内客服界顶级期刊《客户世界》特邀专栏作家及iCustomer客户管理轻学院讲师；
 互动咨询机构 多年智能化服务实战运营经验；
 吴东恒老师毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，是行业内最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人；
2012年加入某大型贸易企业客户服务中心，从零开始搭建智能客服服务体系，建立起智能服务标准，涵盖语料训练规则、系统布局准则、体验优化方案、质控体系、数据挖掘与分析标准、流程体系、品牌营销体系、人员发展及培训体系，各项运营指标已达到行业领先水平。其主导运营产品jimi聊天机器人是《中国人工智能智能产业发展现状分析与十三五发展规划》中唯一收录的智能聊天机器人。短短5年间已经建立起一套符合当下用户需求和体验的创新智能服务模式，据统计智能运营每年能帮助公司节约上亿元人民币。
同时东恒老师还设计了智能调研服务产品，辅助商家收集用户数据支撑用户画像。他设计的探路者智能商机抓取产品，让客服中心成为企业信息收集器，在与客户的交互中，不放过任何一个商机，通过BPO营销方式，让客服中心实现从成本中心向价值中心转型。智能舆情监控的上线，智能监测外网舆情，提前预知公关事件，将危机处理中客服的被动服务变为主动出击，将危机事件消灭在萌芽中，极大提高客户满意度，大大降低危机处理事件处理成本。
业界先进的管理理念、丰富的智能运营经验和高度的洞察力使他能够为客户提供全方位智能服务管理运营解决方案和高价值回报的咨询建议。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深得学员的喜爱，客户涉及电子商务、金融、医疗、教育、政企等行业包括有中国银联、平安普惠、前海金融、华夏基金、长沙银行等国内外知名企业。

杨茂林

 北京大学研究生 计算机专业
 互动咨询机构高级讲师
 高级人力资源管理师
 互联网营销与策划专家
 客户服务管理专家
 人工智能管理专家
 大客户、集客服务营销专家
 国际职业培训师行业协会认证高级讲师
培训企业：
 广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信
 移动学院、浙江移动、广东移动、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动
 交通银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、交通银行、光大银行、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、招商银行、华夏基金、广发基金
 滴滴、携程、惠氏、周大福、康佳、安利、平安、美的、大众点评、唯品会、大亚湾核电站、南方电网、国家电网、12345、南方航空、深圳航空、方太集团