年轻共舞：基于心理学的新生代员工管理

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第一部份：从“心”理解

    要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，最终去引导与管理他们。

课程背景：为什么我们有今天这个课程？

1、尊重并且理解差异

²  感觉与知觉

²  主观性与选择性

²  习惯思维

²  看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置

2、了解90后员工的成长背景

²  基因

²  家庭

Ø  安全型员工如何管理

Ø  冷漠型员工如何管理

Ø  矛盾焦虑型员工如何管理

²  社会

Ø  独生子女

Ø  经济发展

Ø  高校扩张

Ø  互联网

案例：19岁小伙的不合群

讨论：不同人际风格的内心需求

3、新生代员工心理成长与性格

²  心理成长

²  防御机制

²  性格类型

²  异常心理

讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见

测试：个人性格优缺点

4、新生代对文化的传承与挑战

²  三喻文化论

Ø  前喻文化

Ø  并喻文化

Ø  后喻文化

²  霍夫斯泰德的文化维度

Ø  权力距离：如何看待独裁与命令

Ø  不确定性规避：如何看待员工的离职

Ø  个人/集体主义：如何看待员工的激励

Ø  男女性度：如何看待女性员工的发展

Ø  长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

第二部份：用“心”应用

管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。

1、管理与领导，影响90后

²  认识管理

²  管理的发展与组织效率

²   领导的层次

²   领导者的心理基因

²   员工激励中需要纠正的观念

案例：认识管理与领导的区别

2、     从心开始，沟通并达成共识

²   打开沟通之窗

Ø  扩大公开区

Ø  展示隐私区

Ø  反馈盲区

Ø  激励潜能区

问题：你的同事对你了解多少？

思考：如何面对别人指出你的问题

²   交流重情感

Ø  表达关怀

Ø  注重沟通氛围

视频：女士的需求点是什么

思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？

思考：在什么情况下你愿意协助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

²   非暴力表达

Ø  观察

Ø  感受

Ø  需要

Ø  请求

思考：对其它部门的评价客观度有多少？

案例：小刘为什么不服气

²   沟通三环节重点

Ø  有效表达与提问

Ø  主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

Ø  有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

思考：批评为什么引人反感？

案例：当有不同意见时，如何表达

²   处理冲突，达成一致

Ø 目标

Ø 情绪

Ø 建议

视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益

思考：如何在交流中管理自己的情绪

²   沟通的三种态度

Ø 父母自我（P）

Ø 成人自我（A）

Ø 儿童自我 (C)

3、做好压力管理，处理员工不良情绪

² 情绪与生理唤醒

² 情绪与行为表达

² 情绪与主观认识

² 愤怒与焦虑的处理

² 郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用