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课程大纲:

第一讲：识别——识别立场，建立关系与信任

1．囚徒困境与挑水难题--持续合作的前提

2．识别立场，建立高效合作关系

第二讲：善言——结论先行，结构化呈现

一、善言的标准

清晰：结论先行，结构化论证

一致：围绕一个主题，采用同一逻辑

有力：理性的“骨架”，感性的细节

二、善言的原则

分析：直达核心，始终做到简明扼要

分离：区隔分明，始终坚持分步展开

推进：层层递进，始终固守逻辑流畅

三、善言的要素

主题：界定沟通的范围

观点：明确自己的主张

素材：彰显语言的魅力

四、结构化表达的逻辑方法

1．结论先行

2．逻辑论证

3．分层次展开

第三讲：理解——聆听与发问，探求语言背后的真相

一、聆听的障碍——深入冰山之下，探究真相

1．有效聆听的八大障碍

2．克服聆听障碍的基本方法

3．有效聆听的基本原则

二、三F聆听法

1．聆听事实

2．聆听情绪

3．聆听意图

4．三F聆听练习

三、有效发问的基本要求

1．多问开放式问题，少问封闭式问题

2．多问事实（5W2H）,少问题原因（why）

3．先类别问题，再个别展开

4．肢体的配合，经常性地回应

第四讲：衔接——激发需求，处理异议

一、S-C-Q-将我的问题转化为你的需求

核心：转换问题，消除鸿沟

关键：从共同认可的事实出发

练习：如何构造力量的序言结构？

二、认同、询问、调整，处理异议

1．异议处理的基本原则

2．异议处理的基本方法

3．异议处理的三种模式

三、“关键对话”，有效应对沟通中的情绪问题

1．明确“关键对话”

2．掌控“关键对话”

3．达成共识

第五讲：适应——以对方沟通风格针对性传统信息

一、人性化沟通基础

1．人际沟通中的基本原则

2．基于人性的沟通需求

二、认识四种行为风格

1．行为风格测试，知道自己的风格

2．解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格

三、不同行为风格的沟通与策略

1．老虎型

2．孔雀型

3．猫头鹰

4．考拉型

培训师介绍：

管理系统提升专家
武汉大学经济与管理学院工商管理硕士兼职导师
30年的管理、培训经历
13年的大学教师经历
13年多领域企业高管/企业大学经历
曾任：丝宝集团总裁助理/管理学院院长/集团首席培训师
晟通科技集团企业大学校长/管理研究院副院长
远大科技集团(远大空调) 管理学院院长
广东三正集团培训总监
武汉交通管理干部学院培训中心主任
现任：武汉海隆通信科技有限公司执行董事/总经理

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