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培训受众:

各职能部门中基层管理者

课程收益:

1、明确管理者要关注的三方面情绪
2、阐述情绪产生的CCEA模型及情绪的特点
3、运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪
4、获得畅销书《积极达成》配套教材，赏析专业教学视频

课程大纲:

一、管理者要关注的三方面情绪

1、定义：积极达成

2、脑科学研究成果分享

3、调查：你对情绪了解吗？

4、管理者需要关注的三方面情绪

5、测评：管理者管理情绪的能力

6、总结

二、人的情绪从何而来？

1、视频：这位管理者的情绪从何而来？

【介绍】情绪产生的CCEA模型

2、视频：情绪的特点1

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

3、视频：情绪的特点2

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

4、练习：情绪的特点3

5、讲解：处理情绪的通用技巧

【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪

6、总结：本章知识点

三、管理者如何处理自己的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【练习】如何识别自己的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【练习】压制情绪的反弹原理

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整自身情绪的动作

【视频】成功案例

四、如何处理骨干员工的情绪

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】人有情绪时的各种反应

【练习】如何识别对方的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？

【练习】如何接受对方的情绪

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出下属情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整对方情绪的动作

【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？

【视频】成功案例

着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。

五、如何处理团队的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】团队成员情绪波动

【练习】如何识别团队成员的情绪？

2、讲解：Aim设定情绪

【练习】如何设定团队情绪？

3、讲解：Analyze分析情绪

【模型】团队成员情绪波动的三大维度

4、讲解：Adjust调整情绪

【模型】调整团队成员情绪的三大类策略

着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。

六、综合与总结

培训师介绍：

实战经验
曾在思科、惠普等世界500强企业任销售总监等高级职位，拥有丰富的海外工作经历。长期专注于团队建设领域，是美国Vital Smarts中国区最早认证讲师、美国Inside Out Coaching认证教练。
他是管理专栏作家、管理畅销书作者、自媒体人，乐于发表个人在管理方面的独特见解，著《积极达成：处理好情绪，再处理问题》、译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》专业书籍、创作240篇原创文章。笔耕不辍，坚持在《人力资本管理》杂志撰写专栏文章，在《哈佛商业评论》等杂志发表文章。
授课风格
擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促进学员感悟、吸收和训练，帮助他们把所学知识有效地运用到工作和职业发展中。
主要课程
团队情绪管理大师、积极高绩效员工、变革情绪管理、关键影响力、GROW团队教练、ACT教练型辅导……
服务客户
可口可乐、拜耳医药、雅培、TCL、惠普、迈瑞医疗、中联重科、国航、中国石油、国家核电、北汽集团、马士基、中国银行、兴业银行、中国移动、AirProducts、Lifetech、李宁、达飞物流、玛氏、甲骨文、欧尚……

本课程名称： 基于情绪管理的团队业绩达成（限40人）

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