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培训受众:
课程收益:
通过深入浅出的讲解，挖掘
通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法；
通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。
课程大纲:
7月20日课程安排
（9:00-12:00）行政管理人员的职业化之路与角色定位
1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分
2、现代企业管理运行模型
3、行政管理工作的绩效价值
4、行政管理人员的能力素质模型的特点
5、行政管理制度的框架结构
6、如何通过行政管理将成本最大限度转化为资本
7、做好职业舞台上自己的角色
8、如何看待行政管理工作
9、行政管理者的自我激励及自我约束
演练：工作漏洞究竟出在哪里
（14:00-17:00）行政人员的自我管理与上下级协调
1、保持本位竞争力
（1）洞悉评估标准
（2）清楚因果关系
（3）摆脱人际陷阱
（4）断掉自己退路
（5）保持顶级优势
（6）做到事半功倍
演练：如何说服你的上司
2、高效的时间与目标管理
（1）重要工作清单的列举
（2）成功人士的时间安排
（3）行政管理好目标的特征
（4）解决阻力的方法
（5）建立目标的步骤
（6）有组织的档案系统
7月21日课程安排
（9:00-12:00）行政管理人员综合事物的标准化管理
1、行政部门的内部管理
（1）前台文员管理
（2）秘书（领导秘书）管理
（3）行政工作人员管理
（4）司机、保安、清洁工管理
（5）行政事务性工作的内部分工
（6）强化行政工作执行机制
（7）呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
2、会议组织与活动管理
（1）会议的准备工作：会前、会中、会后
（2）如何主持会议与公司活动
（3）高效率会议的实用工具
3、行政工作中事务性关键环节掌控
（1）办公室布局管理
（2）设备管理
（3）集团的车辆管理
（4）食堂的外包管理
（5）员工的应急安全保障
（6）办公室搬家管理
演练：综合性管理演练
4、行政经费管理与控制
（1）行政业务费用管理
（2）行政成本控制的重要路径
（3）办公成本控制的原则
演练：成本控制实战核算演练
（14:00-17:00）行政人员的沟通管理与形象管理
1、行政工作中的沟通与反馈技巧
（1）沟通技巧
3种沟通图画及原理
有效沟通原则
造成沟通困难的因素
如何建立信任
（2）反馈技巧
反馈的两种方式
反馈的两种类
反馈时的特征
如何接受反馈
2、商务交往与职业礼仪
（1）行政工作中的禁忌与规则
（2）行政人员的着装、仪表
（3）仪容及语言规范
（4）行政接待的无缝连接
（5）使用电话、手机、E-mail的规范
（6）宴请、会议等的礼仪规范
3、行政管理人员的职业规划
（1）职业生涯规划中的五个一工程
（2）从优秀到卓越，从技术到艺术
演练：行政办公礼仪演练
培训师介绍：
企业行政效率职业化提升培训专家
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院特邀讲师
北京金融服务公司特约讲师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理；曾任职全国金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监；曾任德国拜耳集团总经理助理。毛一卓老师致力于企业管理，着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。被学员誉为“具实战型和亲和力的培训师”。
本课程名称： 行政办公人员《统筹协调能力提升》
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