你的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

《大客户战略与战术实战技巧》

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
1980
你还可以: 收藏

培训受众:

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等

课程收益:

大客户销售课程建立了一套全新的销售哲学,并提出 一种通俗易懂的销售方式。学员将从中了解到一种双赢的销售方法,强调从大客户的角度出发来解决问题。既可以作为一个可以灵活执行的人力绩效提升整体解决方案,大客户销售课程能使组织的客户在与其不同销售人员打交道时,获得一致的体验,也可以作为辅导的方法,为组织提供各种工具进行有效的辅导和绩效管理,进而提升总体销售绩效。

课程大纲:

单元要点
大客户的销售方法 

学习如何从购买者的角度出发理解销售过程,以及如何看待销售人员作为顾问的角色。

学员收获

知晓普通销售和专业销售人员的区别。帮助销售人员快速建立与客户正常交流氛围。能以顾问的角色,在销售过程的每个阶段为客户创造价值。

建立信任

学习如何在交往的初始阶段,与客户建立信任关系。学习如何在客户心中建立起自己的信誉,表现出设身处地的态度,以及如何与客户在建立双方关系的目的、过程和收益这些问题上达成一致。了解客户在销售过程中的心路历程。掌握专注、默许、信任三要素,能快速地在销售过程中与各种类型的客户建立信任,并使对方愿意分享信息,产生合作意愿。

发掘需求

学习如何向客户提出适当的、能查询事实或了解想法的问题,以理解客户的需求。学习聆听和组织获得的信息,并就问题的本质取得客户的认同。掌握了解客户真正需求的正确方法。让学员知晓如何发现客户真实的想法,同时运用问题组合了解客户需求,通过问题让客户自己发现现实存在的问题,和客户一起讨论解决问题的重要性。能与客户就待解决问题的本质和范围,达成深入的共识。

有效推荐 

学习如何建立能明确地解决客户问题的方案,并向客户展示这些解决方案。学习如何主动了解客户的顾虑,化解客户的异议,并在接下来要采取的步骤上与客户达成一致。能使客户确信,自己提供的产品或服务对他们面临的问题来说,是一个有价值的解决方案。并了解结案的时机,掌握结案的步骤和技巧。知道常见的异议类型:疑虑、误解。掌握处理异议的步骤和方式。

巩固信心

学习如何强化和巩固客户的购买决定,如何避免或处理客户的不满。学习如何寻求新的业务机会和推荐。了解售后服务带来的好处,通过一系列的标准化技巧,帮助销售人员获得较高的客户满意度,并在售后阶段与客户增进业务关系。

培训师介绍:

 
张铸久

从事销售、零售运营管理超过20年,所从事的行业包括工业用纸、医药、家电、零售等领域,是一位具有丰富实际经验的职业经理人。

其讲课风格,是循循善诱、启发性强、有风富的表达能力和强烈的感染力,课堂气氛活跃,注重与现场学员的沟通与分享,运用其之前的工作经历帮助学员了解客户的采购心理,在轻松的环境中带动学员参与学习、讨论以及演练。对培训课程的成功起到了与众不同的作用。

本课程名称: 《大客户战略与战术实战技巧》

查看更多:客户服务公开课

销售人员 客户需求 客户满意 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%