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基层管理者沟通影响力

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  • 开课时间:2018年09月07日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年09月07日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:360392
  • 课程分类:人力资源
  •  
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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

课程收益:

 树立正确的沟通意识,强化相关的沟通技能,有效理解别人,有效表达自己
 掌握对上、对下、平级沟通的方法与技巧,提升沟通的影响力

课程大纲:

小游戏:卓越的管理沟通者的特点

第一单元:沟通ABC

管理中的人际关系与沟通

管理者处理“人际关系”的方式

管理者处理人际关系的方式

不同人际关系方式对沟通的影响

双赢思维是沟通习惯的出发点

为什么双赢“听着美”,但“做着难”

管理者应该从什么角度思考双赢

沟通的基本原则

角色扮演:如何与下属沟通

沟通常见问题

双方理解不一致

为何很难了解到下属真实的想法与感受

如何有效了解下属真实的想法与感受

如何控制沟通的节奏

动力对话系统

案例练习:为什么会有沟通的冲突与障碍

案例练习

场景1:当双方意见不一致时,如何沟通

场景2:当对方想法不明确时,如何沟通

场景3:当提出自己的建议时,如何沟通

强化沟通能力

提问

提问时,为什么会有被质问的感觉

如何消除

先跟后带-想法不一致时,如何进行下去

如何发布好消息与坏消息

沟通中常见的问题:好为人师......

第二单元:沟通在职场上的应用

对上沟通

案例研讨:郁闷的张雷

张雷碰到的问题---上司不理解、工作结果老板不满意、提交报告没回应、汇报工作不受欢迎、上级不如自己等

面对这些问题,如何解决

怎样才能影响自己的上级呢

如何接受上级指示

上级越级指挥怎么办

如何做好跨部门的沟通

案例讨论:别的部门不买账怎么办

跨部门协作的两个要点、注意事项

部门冲突处理

部门之间为何有冲突

案例分析:好心办坏事

解决冲突的四种方法

案例研讨:面对这样的冲突,分别用四种方法解决

如何做好与下属的沟通

基于布置任务的沟通

【案例讨论】为什么班组长老做不好

班组长做不好的原因所在

布置工作任务要点1:整理明确的任务内容

布置工作任务要点2:彻底确认

布置工作任务要点3:使部属乐于接受,并全力以赴

表扬与激励

角色扮演:如何表扬员工?

表扬属下六部曲

激励的要点

反馈的BEST技巧--纠正错误

角色扮演:如何与员工进行反馈?

批评与反馈的区别

绩效面谈--基于辅导下属的沟通

绩效面谈场景1:这样的绩效面谈,问题在哪里

绩效面谈注意细节、要与不要

绩效面谈场景2:这样的绩效面谈,好在哪里,如何进一步改进

如何应对越级汇报

人际思维决定了你的沟通习惯

人际思维的重要性

“沟通技能”与“人际思维”的关系

了解人际沟通的思维基础

六种人际思维对沟通的影响

双赢思维是沟通习惯的出发点

人际沟通的基本原则

先理解别人,再表达自己

角色扮演:如何与下属小林沟通

理解事实(Fact)和情感(Feeling)

强化沟通能力

同理心

提问

动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

发布好消息与坏消息的技巧

对上沟通

案例分析:困惑的李军

理解上级的不理解

与上司相处的四个注意事项

如何有效接受上级的指示

案例分析:会场布置

与上级沟通的六个层次

如何做好跨部门的沟通

案例讨论:郁闷的宣传部长

跨部门沟通要点

如何有效协作

如何处理冲突

培训师介绍:

 
陆敬老师:
陆敬老师:
教育及资格认证:
TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师;精益六西格玛咨询师。
讲师经历及专长:
 陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验,辅导过近100个改善项目,涵盖现场管理、效率、交期……
 陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善(含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等)
 陆老师有多年辅导企业的经验,帮助企业提升班组管理能力,帮助企业进行现场改善
 陆老师擅长的课程有:《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。
培训客户及培训风格:
 陆老师具有近10年的培训经验验,曾培训过800余家知名企业,其中包括:莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业。
 陆老师的课程具有以下特点:贴近实际:基于丰富的现场管理经验,陆老师的课程案例丰富且贴近实际,更容易让学员理解和接受;形式多样:陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式,课堂气氛轻松活跃;注重转化:基于多年的项目辅导经验,陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解,能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容
项目绩效:
 主导了长安汽车的班组长培养项目,实施了系列培训与辅导,并为长安汽车培养的一批内部培训师
 为金风科创连续提供两期班组长系列培训与辅导,在角色定位、工作教导、人员管理等方面提供了针对性服务
 连续三年为广州阿雷斯提汽车零部件工厂的“TWI现场建设与胜任力提升”项目培训与辅导,为公司培养了大批的优秀的生产系统管理者及TWI内部培训师,为该工厂从300人快速扩充到1800人奠定了坚实的基础,被工厂高层张总赞叹为黄埔军校。
 为中集集团、维斯塔斯、嘉吉、中芯国际、思科普等多家企业实施TWI的培训与辅导,包括内部班组管理流程的梳理、工作教导技能的辅导、工作改善技能的辅导、工作关系技能的辅导、工作教导/工作改善/工作关系内部讲师的培养

本课程名称: 基层管理者沟通影响力

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