管理者高效沟通技能训练_公开课

课程大纲

课程大纲Syllabus

高效沟通公开课

课程收益
能够发现管理工作中影响目标达成的关键因素
建立目标导向的沟通意识，让信息交换为管理创造价值
学会识别自己及他人的沟通模式，降低沟通成本
提升管理沟通技能，能够有效搜集与传递信息
运用有效的管理沟通框架处理常见的管理情境中的问题
课程大纲
沟通通常发生的情形
沟通中的障碍
沟通的本质：信息的交换
有效管理沟通意识的建立
三个相信
四个了解
对沟通意识的深入了解
管理者良好沟通心态的五大原则
基于你，我，情境的管理沟通模式
消极性沟通及特点
侵犯式沟通及特点
超理智沟通及特点
坦诀式沟通及特点
关于你-尊重对方：事实、观点、情绪
倾听中的CIAC模型
搜集（Collect）：提问的原则
识别 (Identify)：识别的原则
认同 (Agree)：认同的原则
确认 (confirm)
关于我-有效表达的FEV模型
描述事实（Fact）
表达感受 (Emotion)
表达观点 (View)
关于情境-反馈事实的BRE模型
描述行为（Behavior）
阐明后果（Result）
表明期望（Expectation）
有效管理沟通框架
界定话题
寻求共识
分析差异
统一认知
协调方案
对上沟通的原则：执行+辅佐
对下沟通的原则：指导+支持
跨部门沟通中的原则：合作+双赢