《流程管理》

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无锡流程管理培训

课程背景
世界第一CEO杰克韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

课程收益
1．熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）管理变革实践近20年的管理变革实践的方法工具，统一高管团队、中层管理者管理变革意识、方法和工具，提升管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的变革管理水平。
2．培训全过程提供标杆企业变革管理和流程管理案例研讨，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。
3．从变革理念、方法与工具进行全程研讨，确保管理变革落地实施。"

课程时间
2天，6小时/天
授课对象
中高层管理者、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。
授课方法
理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲
第一天上篇：流程规划
第一讲：流程管理的基本要素
一、流程管理的核心知识
1．流程管理的基本概念
2．流程管理的P-D-C-A
二、流程管理的核心作用
1．聚焦客户需求，核心价值创造
2．承接公司战略，细化任务执行
3．坚持流程绩效，审计优化完善
4．消除个人依赖，突显组织能力
三、流程管理就是一场变革管理
1．流程管理的变革理念
2．流程管理变革准备度
3．流程变革的项目管理
案例分享：某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合

第二讲：流程体系规划
一、流程架构规划设计
1．什么是流程架构体系规划
2．流程体系架构在企业中的位置
3．流程体系架构设计的准备工作
1）企业所在产业链分析
2）企业价值链分析
3）企业战略目标实现核心要素分析
二、流程体系构架设计基本要点
1．流程体系架构规划的四大原则
2．流程体系架构规划三大方法
案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法
3．流程体系架构规划分层设计
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享：某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4．流程体系架构地图的编制
1）创建企业级流程地图（LEVEL-0）
2）创建业务域流程地图（LEVEL-1）
3）创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
案例分享：某标杆企业公司流程规划地图
现场演练：对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。

第二天下篇：流程设计与流程管理长效机制建立
第一讲：关键流程设计
一、核心流程识别
1．什么是核心流程
2．核心流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1．设计的六大关键原则
2．设计的十大关键要素
1）流程客户
2）流程目的
3）边界与范围
4）驱动规则
5）活动
6）角色
7）关键成功因素
8）关键控制点
9）问题区域
10）流程KPI
3．绘制流程图和编写流程文件
4．设计流程度量指标体系
5．设计流程活动模板
三、基于流程绩效提升的流程优化
1．基于业务需求选择优化策略
2．规范流程优化的机会点管理
3．遵循流程优化七大关键步骤
案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达
现场演练2：对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。
现场演练3：对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。

第二讲：流程推行与监控
1．流程推行实施方案与计划
2．流程推行实施结果与反馈
3．流程绩效管理监控
4．流程推行能力提升
1．组织管控能力
2．资源匹配能力
3．企业文化力
案例研讨：某标杆公司流程推行方案实施计划

第三讲：流程绩效管理长效机制建立
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程变革管理的组织保障
1．高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审
2．职能部门：流程建设主体、例外管理
3．流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计
三、流程审计机制的建立运行
四、流程优化驱动机制的建立
1．流程绩效指标驱动
2．业务问题驱动
3．业务变革驱动
五、培育流程文化与流程奖惩机制

讲师介绍廖维老师
"管理学硕士、4D领导力认证导师
多家大中型企业管理咨询顾问
北京大学、清华大学、中山大学、华中科技大学等多所大学EMBA总裁班特聘讲师
中国移动、沈飞集团、东风汽车、九州通医药集团、建设
银行、华电集团、中建三局等上百家知名企业特聘讲师
曾任：汇通金融大学副校长
曾任：华为公司流程管理变革专家
曾任：特发集团管理发展部总经理
近20年管理实践经验，曾任职华为公司、同洲电子及特发集团等多家世界500强企业及龙头企业。跨域电子制造、IT通讯及系统集成等业务领域，历经外企、民企及国企等多家世界500强企业的管理实践历练，具有丰富的一线业务经验和管理实践，历任流程管理专家与流程管理总监、管理部总经理及企业大学校长等岗位，尤其是基于组织绩效提升的双轮驱动管理模式具有丰富的实践运营经验，是一位既具理论功底又具丰富企业实践经验的双料型咨询式培训专家。
在华为公司任职多年，期间负责华为公司多项管理改善与流程管理变革项目，曾任职华为流程管理变革专家。离开华为后，继续保持同华为的紧密合作，追踪并深入研究华为的经营管理模式，跳出华为看华为，并结合自身对经营管理的实践经验，将华为的管理模式进行系统的总结提炼，即五维一体管理模式C-SPOR，并在业界进行广泛的实践，实践中取得良好的成效并广泛受到客户好评。
超过10年以上的咨询培训经验，其咨询培训客户遍及全国大部分省市自治区，累计咨询及培训过的企业超1000家以上，培训学员超过2万人次，学员综合满意度调查均在90分以上，企业或培训机构重复采购率70%以上。"

培训风格
"专业：讲师讲授+标杆实践+学员演练+互动答疑
激情：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎
实战：问题导向+授人与渔+工具方法+易于操作 "

服务客户
"高校EMBA总裁班：北京大学、清华大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、上海交通、西安交大、华中科技大学、华东理工大学、华南师范大学、湖南大学、西北大学、西南财经、中国海洋大学、深圳大学、湖南邮电学院等。
通讯与IT：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、华为技术、中信国安、中兴通讯、东信和平、凯虹通讯、盈趣科技、光星电子、霍尼韦尔、鼎瑄通讯、朗天通信、上海华勤通信、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。
电子制造：北京汽车、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业、富聿邦电子、加高电子、高标电子等。
医药军工：九州通医药集团、威高集团、中恒集团、国药控股、江苏潮华、翰宇药业、中信健康、国药器械、宛东生物、江苏中脉科技、中船重工、中航工业、中国航天三江集团、东风重型汽车、沈飞集团、西子航空、航天科技711所、航天科技704所、中国电子14研究所等。
金融银行：招商证券、建设银行福建分行、广东邮政储蓄、农业银行湖南省分行、广州农商行、伟联担保、汇通金融集团等。
电力化工：华电集团云南公司、河南省电力公司、广州合鸿达投资、广州增电电力、中国石油、三友化工、东明石化集团、陕煤集团、广州环亚科技等。
其他行业：广铁集团、翔鹭集团、华润集团、贵烟集团、厦门国贸、郑氏化工、中建三局、中建五局、中建隧道、中国电建、中国铁路科学研究院、中国中车、北京排水、华测检测、孚日股份、史丹利集团、金发科技、联桥集团、祥利电器、五洲龙汽车、益光实业、宝明精工、昊阳天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙卫浴、山木电池、四川资博集团、上风高科、金石包装、敬业集团、方太集团、晨光乳业、原飞航物流、中都（株洲）物流公司、中国烟草、烟台万华、宝光股份、国轩高科、水星家纺、罗莱家纺、中南集团、昇兴股份等。"

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