从优秀到卓越—高阶秘书养成之道

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专业秘书培训
主 讲：实战管理与客户服务训练专家 舒薇
面授时长：2天
第一单元 现代企业秘书的职业化的之路
（一）现代企业秘书的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
（二） AMA对职业秘书角色的标准
1、良好的工作统筹和策划能力
2、高效地协调资源的能力
3、良好的危机管理和表达能力
4、能代替上级主持日常工作
（三）秘书工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
（四）审视自己存在的价值
1、我凭什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
第二单元 高效的会议管理和决议跟进
（一）会议筹划与管理
1、会议的筹划与准备
根据企业会议类型管理会议
各类会议的筹划要点
会议席位的礼宾次序
为效果服务的几种会场模式
2、公司例会效果的管理与控制
摩氏会议效果评鉴法
科学的会议纪要模板
3、会议室的高效管理与使用 第三单元 有效的对上沟通与工作协调
（一）高度同步－准确地执行任务
1、承接任务三步骤
了解目的，把握需求
量化标准，不要想当然
寻找资源，确保万无一失
2、工作汇报四原则
简洁清晰
逻辑严谨
重点突出
注重关联
3、接受指令五步法
引导上级的正确思路
提高建议的采信率
适应不同上级的行为风格
（二）配合默契辅佐上级做正确的决策
1、结构化的思维
令自己：思考更清晰，表达更准确
令上级：聚焦关键问题，清晰传达指令
2、做决策者的守门人
了解意图，不轻易质疑上级的决定
围绕目的，帮助上级分析问题
结果出发，给出自己的考虑和建议
（三）严恪操守 获得上级的敬重和信任
1、把握权力关系，不参与办公室政治
2、在微妙的人际关系中，做正确的事
3、注重个人品德修炼，自尊而独立
4、控制自我意识，谦和而豁达，
5、理顺汇报关系，不越苞代俎
6、做好自我管理，规避职业风险

第四单元 高效能的时间与工作计划管理
（一） 自我控制 --高效地管理自己的时间
1、优先矩阵法
各个象限事项性质分析
检讨个人的工作惯性
2、重要的少数分析法
重要的事项持之以恒地坚持
紧急的琐事干扰要减至最低
3、平衡事项法
做好预警，从容面对突发问题
盯紧目标，关键事项提前处理
合并同类项，琐事集中的处理
（二）关键事件提醒--帮助上级用好他的时间
1、清晰地跟踪上级的工作目标
2、做好计划，使上级时间受控
3、有效运用计划管理工具
第五单元 高端商务接待与拜访礼仪
（一）商务接待与拜访礼仪
1、 高端商务接待与拜访的准备
2、 如何陪同老板出席重要的商务场合
3、 引导、引见与介绍的礼仪
4、 握手与名片的礼仪
5、 接待座次的礼宾次序
6、 乘车席位的礼宾次序
7、 商务用餐的礼宾次序
（二）政务礼仪接待礼仪
1、 官本位礼宾次序的基本原则
2、低调接待环境和标准的把控
3、跨界接待的基本原则
（三）涉外接待礼仪
1、信守约定，依约而行
2、热情有度、不必过谦
3、尊重隐私、女士优先
4、西餐礼仪
第六单元 个人魅力与商务形象的管理
（一）职业化的商务形象
1、庄重保守的着装原则
2、符合公众审美标准
3、符合身份，不抢风头
4、女士：注重整体的视觉效果
5、男士：注重服饰和配饰的细节
（二）高端商务接待的服饰搭配要领
1、职业正装的穿着要领
2、职业便装的场合及搭配
3、商务晚装、发饰与配饰
4、个人商务用品清单
实战经验
具有20余年企业管理经验，长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作，曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验，善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合企业实际问题，提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中，能够根据学员现场提出的问题，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士，早年任教于国内著名商学院，清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师，系统接受过美国管理协会（AMA）领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田

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