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培训受众:

物业企业内训师、
主管以上管理人员、
技师以上技术人员

课程收益:

课程特点：
1、培训课程项目化。不只是一次培训课程，而是一个完整的物业企业内部培训师培养、内部课程开发的持续20天的学习项目。
2、课程产出可量化。课程目标为学员能够独立开发、讲授一门3-6小时的符合物业企业需要的内部培训课程。
3、物业行业特色化。授课老师具有丰富物业行业课程的开发与讲授经验，帮助学员开发出具有鲜明物业行业特色的内部培训课程。
4、应用学习混合化。培养学员掌握“岗位讲岗”、“音视频微课”、“专题授课”“主题研讨”等混合式学习的方法工具，真正成为推动企业内部学习的种子选手。

培训颁发证书:

无

课程大纲:

课程现场授课主要内容：

第一部分、物业培训课程结构与教学方法

（一）物业培训课程的行业特点

1、三大系列模块课程特点：通用基础、业务专业、发展晋升

2、四类目标学员课程特点：

A体力劳动者（保安保洁）、B人际劳动者（客服管理）、

C专业劳动者（器械设备）、D管理劳动者（班组长以上）

3、物业培训师的特别要求：

（1）场景要求：规范要求、岗位辅导、复盘反思、案例借鉴

（2）能力要求：观察入微、语言通俗、精准分解、动手展示

（3）特质要求：人格真挚、耐心体贴、助人向上、精益求精

（二）怎样选择符合需求的课程主题

1、讲授：怎样判断主题是否合适

2、诊断：当前1.0主题匹配程度

3、优化：选择更适用的培训主题

4、点睛：有诱惑力的2.0培训主题

（三）怎样搭建支撑主题的课程结构

1、讲授：六种常用的课程结构

2、诊断：1.0大纲的结构分析

3、优化：2.0大纲的内容结构

（四）怎样选择实现需求的教学方法

1、讲授：七种常用的教学方法

2、匹配：为章节选用教学方法

3、练习：教学方法章节微演练

（五）现场辅导：课程教学大纲2.0版本升级（第一天晚上）

包括主题、章节时间分配、对应教学方法

（六）现场展示：课程教学大纲陈述

第二部分、物业培训课程内容与课件开发

（一）教学课件的逻辑结构关联

1、讲授：物业培训师课件编写的逻辑要求

服务受众、认知规律、适度推演

2、讲授：物业培训师课件编写的结构要求

聚焦主题、清晰层级、合理权重

3、练习：用2.0课纲搭建2.0课件架构

（二）教学课件的章节内容萃取

1、讲授：物业企业培训内容的萃取来源

2、手把手教：章节内容的编写五个步骤

3、练习：现场做好2.0版本某章节PPT

（三）教学课件的视觉呈现效果

1、讲授：制作PPT的四项基本原则

2、展示：修订学员1.0版本课件样章

（四）现场辅导：课程课件制作2.0版本升级

（五）小组展示：每人10分钟课程试讲录像（第二天晚上）

第三部分、物业培训课程实战化授课训练

（一）培训授课的肢体语言技巧

1、讲授：不同授课情景的肢体语言

形象、站姿、移位、手势、目光、表情等

2、练习：学员现场肢体语言展示

3、点评：学员肢体语言改进要求

（二）培训授课的口头语言技巧

1、声音运用技巧：语速、语气、语调、音量、重音、停顿等

2、情景化语言技巧

3、穿透力语言技巧

4、结构化语言技巧

（三）培训过程中的引导与控场

1、引导技巧：四种提问与四种回答

2、控场技巧：让学员接纳参与吸收

（四）现场演练：学员综合演练与点评辅导（第三天4.5个小时）

培训师介绍：

讲师介绍：郭霆老师周青老师，双导师全程辅导，效果不只是翻倍！
郭霆学习项目设计导师，深圳市职业经理人培训委员会主任，北大汇丰商学院课程标准化顾问，深圳房地产与物业进修学院课程开发顾问，华中科技大学、哈尔滨工业大学、兰州大学特邀培训师，《中国培训》杂志特约撰稿人。郭老师是教学设计专家，注重采用多种培训方法，注重现场与学员的互动，始终关注于学员理念的更新、技能的获得及最终行为的改变，重视企业的培训收益，把教练方法与培训紧密结合起来，促使学员将所学的知识技能转化为行动，巩固和提高学员的技能。郭老师实践了自己的理论，带领团队开发了品牌课程《职场黑白格》，是国内少有的授课、实践相结合的课程开发设计导师。
周青住建部物业管理师，人社部企业培训师，广州乾道管理咨询总经理。曾任国内TOP5物业公司培训总监，是物业行业人才培养实践派专家，具有丰富的物业行业培训课程开发、培训授课、内部培训师培养经验。周青老师的培训与课程开发服务案例包括：万科、恒大、雅居乐、远洋、建业、康桥、鑫苑、和记黄埔、华侨城、杭州开元、路劲、天健、上实新世纪、合景泰富宁骏、珠光、海伦堡、江苏悦达、浙江瑞源、新疆广汇、阳光恒昌、四川长虹、云南城投、广州地铁、北京京东方、深圳中兴、北京悦豪、武汉百步亭、中国建筑、中国铁建、中国通信服务、广东省物业管理协会、茂名市房地产行业协会、青海省房地产行业协会、襄阳市物业管理协会等国内知名物业公司和组织。

本课程名称： 物业特色的企业内训师训练TTT

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