管理者成长地图：无边界沟通

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课程目的

1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；

2、创造互惠双赢的人际关系，提升氛围与和谐；

3、学会跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法；

4、学会跟下属沟通、传达工作的方法，以及有效激励、赞美、批评下属的技巧；

5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；

6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；

7、通过掌握沟通的PAC心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。

第一单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

   4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

8、话的内容组织包含哪七种类型

   练习：内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1：李芳向上级报告的感性表达技巧

案例2：张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

11、游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你来猜）

第三单元 倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具（眼、耳、脑、心）

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

   4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么

8、提高倾听能力的八个策略

9、练习：倾听能力

第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、回馈时需注意的事项

3、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

4、抉择的三种基本策略：侵略、顺从、积极的说话

5、安抚人心的上堆下切法

6、为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易

7、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

8、角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演

第五单元 如何有效跟领导沟通

1、了解领导的个性（力量型、完美型、活泼型、和平型）

2、汇报工作的原则和顺序：预约时间、地点、做好准备、整理素材和附件

3、汇报的顺序：先整体、后展开（金字塔原理）

4、案例：给领导汇报工作项目

5、请示工作的原则和技巧

6、汇报问题和提出解决方案的技巧

7、案例：一页纸汇报问题和提出解决方案的范例

8、如何向领导述职工作

9、视频欣赏：一段美国的精彩述职视频（22分钟）

10、领导欣赏什么样的下属

第六单元 如何有效跟下属沟通

1、了解下属的现状

2、倾听下属的心声和意见

3、提出自己的意见和建议

4、给予必要的资源和支持

5、紧盯过程，确认下属的办事结果不出错

6、月底绩效沟通和考核面谈的技巧

7、案例：绩效面谈

8、激励和赞美下属的十大策略

9、批评下属的时机、场所和技巧

10、水深则流缓，语迟则人贵，如何成为下属尊敬的上级

第七单元 冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1：P心理：刘主管的教训

案例2：A心理：陈主管的建议

案例3：C心理：小丽听报告

7、案例分析: P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

案例：开车在路上行走，被交警阻拦，你会怎么办，

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

15、潜意识说服他人的七种技巧