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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2019年03月22日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2019年03月23日 17:00 周六
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:373589
  • 课程分类:领导力
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课程大纲:

课程背景

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,与此同时,部门间的交流也越加紧密频繁。然而,由于意见分歧、信息不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,这令很多企业领导者苦恼不已——

r如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

r如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

r如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明女士与您一同进行探讨学习。本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效地与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。


课程收获

1、 了解跨部门沟通中达成共识的障碍根源;

2、 理解组织内沟通的三项基本原则;

3、 学会树立双赢思维,启动动力对话系统;

4、运用“KISS表达原则” 。


课程特色

1、课程内容条理清晰,注重理论的应用,实操性强;

2、针对企业和学员的实际案例,现场讲解并给出切实可行的建议。

课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

3、积极主动,做好职业发展的准备

(1)路径依赖,习惯的巨大作用

(2)独立成长,发展内职业生涯

(3)做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

(1)视频:《长征》

(2)思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

(1)角色冲突

(2)环境压力

(3)信息不足

(4)个体差异

4、来自企业内部门墙的存在

(1)流程与制度

(2)体制与分工

(3)企业文化

5、用理性推到部门墙

(1)统一目标、利益,厘清任务

(2)敲定最佳解决方案

6、跨部门沟通三原则

(1)面子第一,道理第二

(2)高标处事,低调做人

(3)主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

3、人际思维的重要性

4、用心倾听的意义


本课程名称: 跨部门沟通与协作

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