危机管理与舆论沟通

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丰富一线实战经验，高屋建瓴处理危机！

网络飞速发展，社会舆论加速传播，企业的发展越来越多的受到社会公众评价、同业竞争等多方面的压力，来自内部及外部的各种危机事件也逐渐增加，企业危机管理刻不容缓。面对突如其来的危机，职业经理人如何练就一身本领，确保企业临危不乱，是管理者需要重点关注的——

r如何开展风险评估？

r如何处理危机过程中普遍存在的问题？

r如何正确处理与媒体的关系？

针对以上问题，我们特邀原国际知名公关公司（英国富迪讯FTI）中国区副总裁张涛老师，与我们一同分享《危机管理与舆论沟通》的精彩课程。本课程融汇老师18年从业经验，在危机预防和管理、媒体应对等方面提供多种处理手段，使用案例分析的方法把一线经验办法教授给学员，针对学员实际案例提出解决办法。

课程收获

1、了解危机管理的原则及流程

2、掌握危机处理的步骤方法

3、掌握舆论监测的技巧

4、学习使用微信、微博解决危机的方法

课程特色

在培训过程中，通过大量案例分析解读相关理论，善于讲故事，在案例分析和互动研讨的基础上，让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧，非常实用，完全可以在培训的第二天开始使用。

课程大纲

一、危机离我们有多远

1、认识工作中的危机

2、明辨危机产生的根源

3、培养危机意识

二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）

1、企业都会遇到哪些危机

2、企业什么时候容易发生危机

3、哪些危机事件可以毁掉企业

4、政府与企业应对危机的不同

5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、危机管理的原则及流程

2、开展风险评估及设计预案的技巧

3、如何构建常设机构及开展日常培训

4、属地管理原则的应用

5、如何做到公开透明

6、如何利用现代传播手段引导舆论

7、发言人的标准都有哪些

8、怎样掌握处理危机的最佳时机

9、舆情监测的重要性及技巧

10、细节如何左右危机事件处理的成败

11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助

12、产品代言危机如何巧妙化解

13、危机处理过程中目前普遍存在的问题

四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、为什么危机会吸引媒体的关注

3、媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、危机过程中如何把控与媒体的关系

6、企业官方微博、微信的运营技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解决危机事件

五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

六、如何化解负面网络事件