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培训需求
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培训受众:
课程收益:
2） 学会如何记录现场作业员作业的每一个细节；
3） 学习运用5W1H的自问方法去质疑现在的作业方法；
4） 学会制作改善提案表；
5） 掌握一种理念“现在的作业方法一定不是最好的”，并形成企业持续改善的文化
课程大纲:
TWI工作改善工具：
1) 工作改善四阶段法(卡片)
2) 改善作业分解表
3) 工作改善自问流程图
4) 改善的实施计划表
5) 工作改善标准模板
TWI工作关系课程工具：
1) 工作关系四阶段法(卡片)
2) 迎接新员工的四步骤表
3) 建立良好人际关系技能实施表
4) 人际问题分析处理表
5) 工作关系课程训后推动计划表
第一天：TWI之工作改善
第一章：一线主管职责认知
q 训练指导员与学员自我介绍
q 一线主管的含义
q 生产现场常见问题
q 一线主管必备的六个条件
q 改善图片思考
q 主管的责任与义务
q 生产现场的三种基本作业
² 学员分享：我的工作改善经历分享！
第二章：工作改善实际案例与说明
q 工作改善实际案例演练–现在方法的说明及演练
q 工作改善实际案例演练–新方法的说明及演练
q 改善结果说明
q 改善方法说明
q 四阶段法的确立
q 第一阶段：分解作业
² 工作案例的作业分解并向学员讲解
q 第二阶段：对各细节进行自问
² 针对工作案例分解的细节进行自问
q 第三阶段：构思新方法讲解
² 针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法
q 第四阶段：实施新方法讲解
² 针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点
q 改善案例实演2－XY产品包装及交货作业
q XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解
q 为掌握改善的四阶段法的实际运用；
第三章：工作改善技能训后运用与实操
q 第一天内容复习
q 强调4阶段法的重要性
q 对抵抗与发怒的处理方法
q 改善提案表的使用方法
q 自问的9大要素
q 工作改善实际案例选择及演练说明
q 学员改善案例演练２位
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 学员改善案例演练２位
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 学员改善案例演练１位
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 学员改善方法的演练反馈
q 改善计划的制订与实施
q 行动方案讨论
q 学员的感想
q 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能
q 课程结束颁发证书
第二天：TWI之工作关系
第一章：一线主管职责认知
q 讲师与学员自我介绍
q 一线主管的含义
q 现场常见的人际问题现象
q 一线主管必备的六个条件
q 与善用下属有关主管的问题
q 主管与下属的关系
q 一线主管责任图
q 个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章：建立良好人际关系的基本方法
q 要告诉下属工作情形如何
q 表现好时要及时表扬
q 对下属有影响的变动要事先通知
q 充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？
第三章：工作现场人际问题处理四步骤
² 案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
q 问题的定义,发生的类型及状态的把握
q 人际问题问题处理四步骤
¨ 人际处理第一步：掌握事实
¨ 人际处理第二步：慎思决定
¨ 人际处理第三步：采取措施
¨ 人际处理第四步：确认结果
² 案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
q 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
² 案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
² 讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
² 学员现场实际案例讨论：
² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
q 第一天课程知识要点回顾
² 案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
² 自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
第四章：工作案例实践与训后行动
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
q 现场讲师与学员进行点评
q 演练学员自我总结
q 一线主管工作以外的人际关系图
q 学员的感想
q 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能
培训师介绍：
4D团队领导力认证讲师
美国情境领导力认证讲师
曾任大型人力资源有限公司 总经理
曾任飞利浦中国投资有限公司 培训与组织发展经理
国际职业培训师认证讲师；
张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层
ＭＴＰ中高层管理技能训练系列(ＭＴＰ六大模块)
MTP01—管理者的角色与职责认知
MTP02—管理者日常管理与高效沟通
MTP03—管理者问题分析解决与工作改善
MTP04—管理者员工培育与辅导
MTP05—管理者员工态度管理与人际问题解决
MTP06—管理者团队管理与情境领导力发挥
ＴＷＩ中基层管理技能训练系列(ＴＷＩ四大模块)
TWI01—工作指导
TWI02—工作关系
TWI03—工作改善
TWI04—工作安全
实战派讲师，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。培训贴近企业、注重实用与启发学员思维、互动性强，常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。
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本课程名称： TWI-一线主管管理技能提升-之工作改善&工作关系
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