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行政管理和行政统筹

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  • 开课时间:2019年07月21日 09:00 已结束
  • 结束时间:2019年07月22日 17:00 周一
  • 开课地点:青岛市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:373862
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:621
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培训受众:

行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程大纲:

课程背景

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

 

课程目的

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

   食堂管理工作分析与最佳实践

   司机接待工作分析与最佳实践

   保安管理工作分析与最佳实践

   督导督办工作分析与最佳实践

 内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例讨论:如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购      

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论:如何打造高效的行政团队?

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素          
商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论:如何接待考察公司的客户?

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;

2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人

1、意愿-----什么是职业化的心态?

   案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

案例分享:行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

案例实战:如何批评司机王罡
3、公文写作

    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼

实操演练:年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操:公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操:如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操:如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操:会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享:某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

培训师介绍:

 
孙海蓝/Mrs. Sun
专业背景 / Background
海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
专长领域 / Areas of expertise
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
授课风格 / Teaching Style
互动 分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有
服务企业 / Clientele Base
通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..
烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……
电力业:广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..
房地产业:上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..
钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢,……..
邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政,
能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团,……...
银行业:中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行,……..
制造业:苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……
服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运,

本课程名称: 行政管理和行政统筹

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