共同频道-360度高效沟通力提升

模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？
?为什么要沟通？
?您认为什么是沟通？ 什么是成功和失败的沟通？
?是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）
?情商对于沟通效果的影响？
?沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些潜规则您都了解吗？
?沟通能力的自我评估（现场测评）
?本模块相关案例：
?视频案例：刘女士与张先生的沟通带给我们的思考
?视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：信息的有效传递--- 沟通层次1
?现场体会信息传递的方向
?沟通中听和说的平衡
?是什么偷走了我们的信息？--- 沟通漏斗模型的导入
?测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
?体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---格式塔效应
?信息有效传递的杀手：常常来自我们不经意的批判性反馈
?关于表达
?表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
?表达的前段---中段---后段的自我评估
?如何把话讲得通俗易懂接地气？（K.I.S.S原理）
模块三：促成对方的改变 --- 沟通层次2
?何为通过沟通促成对方改变？
?对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
?对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
?共识心态的建立
?我对还是你错？
?固执和有主见的差别？
?说服对方和寻求共识的差别？
?为什么说共识心态是一切沟通的基础？
?如何用提问引导沟通的方向与进程？
?提问的类型
?提问的顺序
?如何与对方达成共识？
?共识模型的建立
?小组演练
?相关案例：
?视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方口服心不服）
?视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方心服口服）
?视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方心服口服）
?文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：情感交流---- 沟通层次3
?成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想凭什么你说的对，我就一定要听你的？所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？
?情绪
?体会情绪对沟通效果的微妙影响
?何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？
?反思自己的日常沟通
?如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）
?情感
?为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？
?冲突处理---情感沟通在工作中的运用
?情感沟通的要点（方法）
?情感沟通的前段---中段---后段的自我评估
?哄人八法 --- 职场达人必备利器
?相关案例：
?视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
?视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中煽情？（情感沟通）
?文字案例：我被公司骗了！ （冲突处理）
?文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）